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政府质量奖现场评审汇报政府质量奖现场评审汇报————4.4.44.4.4信息和知识资源信息和知识资源JAN.25.2013JAN.25.2013Reporter:袁辉才Reporter:袁辉才Department：Groupoffice目录4.4.4.1识别和开发信息源4.4.4.2信息系统建立和运行4.4.4.3信息系统适应性4.4.4.4信息、知识管理4.4.4.5数据、信息、知识质量保证4.4.4.1识别和开发信息源01信息化建设规划书为加快信息化建设的进程，公司把信息部从财务中心独立出来，全面负责信息化推进与建设。并综合以下几方面，制定了《公司信息化建设规划》：1、从运营管理层，梳理高阶流程，以流程为基础，结合治理现状分析，以及与行业对比，形成IT规划需求。2、从IT实现层，收集在用及在建系统的信息，形成IT应用架构、IT治理架构与IT基础设施架构。3、从IT总体规划的基础上，形成ERP等应用系统的单行规划。4.4.4.1识别和开发信息源02信息的获取与传递信息源信息源类别信息内容获取、传递、共享渠道外部信息顾客和市场顾客满意度、顾客投诉、顾客的个人信息、购买产品信息、市场信息通过销售、服务过程中收集顾客信息及对产品、服务的评价，并录入客户关系管理系统MEM进行共享竞争对手与标杆企业对手与标杆企业的相关的经营状况、战略、市场占有率等信息行业协会、第三方专业机构调查报告、竞争对手等各类网站、上市公司年报等供应商、渠道商等合作伙伴经营范围、设备状况、生产能力、公司结构、体系认证状况等现场考察供应商或合作伙伴、浏览其网站。并通过分销系统中的供应商模块、订单模块、采购管理模块、委外管理模块实现信息的共享。政府和相关机构国家产业政策、国家法律、法规、行业标准、环境安全法规互联网Internet、政府网站、政府文件行业专家、外部顾问国家宏观经济政策、期货等关联行业信息专家、顾问报告，家具业内杂志内部信息员工个人信息、工作能力、综合素质、业务信息、员工满意度内网、OA平台、绩效评估、工作总结、满意度调查设计和开发标准化信息、产品技术图纸及设计文件、项目设计技术资料、CAD图纸、产品说明书、安装使用手册等对外技术文件文件服务器生产生产计划、出库/入库信息、交付信息、车间管理信息、供应商名录、采购周期、供应商类别ERP系统质量各种IQC/OQC/IPQC报表ERP系统售后服务服务报告、顾客投诉处理、服务满意度报告等客户交流、满意度调查等4.4.4.1识别和开发信息源03信息的传递途径1、通过OA平台、公司网站、欧林天地、欧林资讯、板报与宣传栏等宣传企业文化、展示产品和服务，方便经销商、供应商和合作伙伴在保密许可范围内及时了解公司最新信息；2、定期召开供应商、经销商会议、参加国内外的各种家具展，向供应商和经销商通报公司经营情况和发展方向，收集各方意见，在保证经销商、供应商和合作伙伴及时掌握相关数据信息的同时，还有效保证了公司和各相关方之间信息交流和沟通，促进公司与合作伙伴的共同发展。4.4.4.1识别和开发信息源4.4.4.2信息系统建设和运行01ERP建设与应用1、从2011年5月，公司与已在140多个国家或地区且有20,000多家客户，提供集成的企业资源计划、客户关系管理、供应链管理和专业服务自动化企业软件解决方案的EpicorSoftware（纳斯达克：EPIC）合作，全面建设适合家具产品配置特点的ERP系统。2、现已实现：客户关系管理、商机与报价、销售订单的处理、工程设计、工单管理、采购、供应商与应付款、现金管理等功能模块的设计与应用。4.4.4.2信息系统建设和运行ERP系统02OA建设与应用4.4.4.2信息系统建立和运行1、2012年5月，公司全面升级原有OA系统上，引进上海协达软件科技有限公司C8平台，并将网络传真系统整合入OA系统。2、实现了：业务流程和审批权限规范化、无纸化办公、移动办公、知识管理。OA协同管理平台03用友U8的应用4.4.4.2信息系统建立和运行1、为配合精细化财务核算需要，公司应用用友这一成熟、高效、低成本的财务软件，在原总账模块应用的基础上、相继应用了应收款管理、应付款管理、固定资产管理、网上报销、UFO报表、现金流量表等模块。2、实现了：规范和细化了会计核算流程，加强了集团化的财务管控，强化了资金、财产的管理。用友U804考勤系统与标...