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郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程作业要求 说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功。 一、名词解释：（每题 4分，共 20分） 1．产品整体概念 人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。 2. 顾客满意 顾客满意 (Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩 效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。 3. 市场定位 指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象。 4. 品牌 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 5. 销售促进 销售促进（英文为：Sales Promotion，简称 SP），又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。 二、简答题：（每题 5分，共 20分） 1.什么是市场营销管理？（5 分） 市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。营销管理是指为了实现企业或组织目标 组织目标 ，建立和保持与目标市场 目标市场 之间 的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。 营销管理的实质，是需求管理 需求管理 ， 即对需求 需求 的水平、时机和性质进行有效的调解 调解 。在营销管理实践中， 企业通常需要预先设定一个预期的市场需求 市场需求 水平，然而， 实际的市场需求水平可 能与预期的市场需求水平并不一致。 这就需要企业营销管理者针对不同的需求 需求 情况， 采取不同的营销管理对策，进而有效地满足市场需求 市场需求 ，确保企业目标 企业目标 的实现。 2.简述什么是差异性营销战略？（5 分） 企业以获得几个细分市场为目标，为...