省方案要求细则要求标准分1-1开展“志愿服务在医院”，组建医院志愿者服务队，确立服务项目，落实服务内容，建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、激励表彰等制度
制定招募条件和注册登记程序
探索建立医院社会工作者制度
10分1-2志愿服务活动有计划、有落实、组织志愿者服务2000人次·小时/年10分1-3对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务
10分1-4要实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念
10分1-5实施《医院主要窗口服务规范》，在挂号室、门诊及住院收费处、门急诊和输液室、急诊室、“一站式”服务和导医服务等八大窗口推行服务规范并有标识，使患者得到亲切、规范的窗口服务，开设日间病房
创建“人民满意窗口”服务竞赛活动，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩戴胸卡，准时到岗到位
20分2-1实行分科、分层、分散候诊、挂号、收费，根据门诊服务窗口和诊室病人就医峰谷情况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人
各窗口等候时间≤15分钟，等候人数≤10人；各诊室等候就诊人数≤5人152-1积极推行“一医一患一诊室”门诊服务模式
有条件的医院要利用现代化信息工具，实行门诊电子排队、叫好，缓解诊区人流压力，保障患者有序就诊
152-3急诊抢救“绿色通道”要确保畅通无阻；医院都要组建24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对住院危重患者及时实施救治
152-4设置发热门诊，有明显标识，有发热门诊工作流程，严格按照流程分诊患者
103-1要全面开诊预约挂号工作，通过电话、网站、短信，就诊病人门诊预约、诊间、出院病人出院时预约，挂钩社区机构预约、专家门诊预约、媒体辅助预约等多种形式合理分流医院就诊高峰，方便患者就医202014年江苏省医疗服务暗一、改善服务态度，创建满意窗口60分二、优化服务流程、方便患者就诊55
