别墅交付方案一、交付现场工作流程描述二、交付流程图及相关表单三、小区及交付大厅布置（附交付物品清单）四、交付人员安排五、相关事项六、应急预案七、交付培训及预演安排交付时的现场工作流程描述一、接待、验证1、小区大门安排一名销售人员及两名物业公司形象较好的保安欢迎业主，当业主车辆行驶距大门五米时，保安向业主敬礼、核实业主请柬后为业主引导停车方向，销售人员则面带微笑向业主微微鞠躬并向业主问好。从大门到业主停车地点（待定）沿途安排2— 3 名保安引导业主车辆。停车地点保安将业主引导至大门签到台。业主在签到台签名后，工作人员为业主戴上鲜花并问好：××先生 / 小姐，欢迎您的到来！签到台工作人员为业主联系电瓶车，并告诉电瓶车司机这位业主的名字。司机用××先生/ 小姐向业主问好，如在中途业主问相关小区的问题，要求此工作人员做出较具体的回答，如果是一些较有争议的问题，应很有礼貌的告诉业主：对不起，××先生 / 小姐，这个问题我不是很清楚您可以咨询里面的工作人员。五位物管人员、五位销售人员站两排分别在交付大厅前拱门的两边微笑的等待业主到来，当业主乘坐的电瓶车开到距离拱门5 米左右的时候，全体工作人员一起鼓掌欢迎业主的到来，站在最外面的人员走到车前，做一个请业主下车的姿势，并提醒业主小心车顶撞到头。在业主走过拱门的时候全体工作人员再次鼓掌并一起说： “欢迎××先生 / 小姐回家。”一名销售人员一名物业人员陪同业主走进交付大厅，引领业主在休息区坐下，恭喜业主入住新房，同时询问业主需要什么饮料及点心，服务人员为业主送上饮料；2、销售陪同工作人员请业主提供以下资料：《交付通知书》（见附件 1）、身份证、《购房合同》等相关证件， （委托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件） 。对相关证件确认无误后，物业陪同人员留在交付区与业主进行沟通（沟通目的：了解业主的需求，引导业主正确的装修观念。）。销售陪同人员为业主复印相关证件，并到资料发放处拿取业主的资料袋。二、 销售签定合同、房款结算1、陪同人员将业主带到交付间，签定《商品房买卖合同》补充合同（附件 2）及《业主临时公约》，请业主仔细阅读相关合同的内容，对合同有不解之处要细心的解释，耐心地回答业主提出的相关问题，最后请业主在合同上签字，全部手续办理完成后在《入伙手续单》（附件 3）相关栏内签字 。2、物业陪同人员为业主联系财务人员，进行房款结...
