管理沟通中的“障碍”摘要:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间, 即组织组员内部互相之间;或者组织组员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完毕组织目的 而进行的多个多样的形式、内容与层次的,对组织而言故意义信息的发送、接受与反馈的交流全 过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。管理沟通障碍是管理工作中常见现象,是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、 被管理者与被管理者之间, 在沟通过程中由于信息意图受到干扰或误解, 而造成沟通失真的现象。 本文试就其概念、特点、成因、危害与解决办法,进行叙述,以提高对管理沟通中“障碍”的认 识。一、管理沟通中“障碍”的概念(一什么是管理沟通1、简朴的定义是:全部为了达成管理目的而进行的沟通就是管理沟通。2、 精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、 管理者与管理者之间、 被管理者与被管理者之间, 即组织组员内部互相之间; 或者组织组员与外部公众或社 会组织之间发生的, 旨在完毕组织目的而进行的多个多样的形式、 内容与层次的, 对 组织而言故意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、 规划、管理与实施与反省。(二什么是管理沟通中的“障碍”1、定义:是指信息在管理活动的传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰 或误解, 而造成沟通失真的现象。 在人们沟通信息的过程中, 经常会受到多个因素的 影响和干扰,使沟通受到妨碍。2、分类:管理沟通中的“障碍”重要分为人为障碍、语义障碍、物理障碍三 类,见下图: 二、管理沟通中“障碍”的特点1、针对性管理沟通,应当是指为了达成管理的目的或目的而进行的全部沟通行为与过程。 发生管理沟通障碍,是沟通双方针对特定管理目的或目的的沟通过程中所发生的障 碍。如常见的答非所问。2、交互性管理沟通,也是指用沟通交流的方式来完毕管理的种种职能的一切活动,是沟通 主体互相交流的一种过程。发生管理沟通障碍,也是沟通双方共同作用才干造成的。3、危害性发生管理沟通障碍,会或多可少对组织的管理造成危害,重要有下列几个方面:1 造成组织内部的不和谐。 2 造成组织效率低下。3造成组织决策失误。 4 造成组织成本上升。5 造成组织综合竞争力下降或形象受损。三、管理沟通中“障碍”的常见体现在日常管理中,经常发生某些信息沟通上的障碍,这些障碍的产生都源于 上述因素的影响,具体体现我们能够做下...
