信息系统运行维护服务成本度量规范[20XXx（项目名称）]合同编号：xxx-ht20XX-fw00320XXx（单位名称）技术服务合同书项目名称：20XXx（项目名称）委托方（甲方）：20XXx（单位名称）受托方（乙方）：签订地点：xxx省xxx市[20XXx（项目名称）]依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就20XXx（单位名称）20XXx年信息系统运行维护项目的技术服务，经协商一致，签订本合同。本合同根据20XXx（项目名称）招标文件（招标编号：20XXx）和该项目的中标通知书由委托方（甲方）与受托方（乙方）签订，并经受托及委托双方协商同意下列条款：第一条下列文件均为本合同不可分割部分1、《20XXx（项目名称）招标文件》（招标编号：20XXx）；2、《中标通知书》；3、乙方中标的《投标文件》；4、在实施过程中双方共同签署的补充文件。以上文件与本合同具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内容为准。第二条服务内容、形式和要求1、本项目服务内容包括：在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护20XXx（单位名称）信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保业务系统正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行，包第2页共14页[20XXx（项目名称）]括服务器设备（含操作系统）维护、存储设备（含存储介质）维护、个人电脑维护、办公设备维护、网络设备维护、信第1页共9页息安全设备维护、网络通信维护、机房环境维护、业务系统维护、门户网站维护、信息资源维护、系统软件、工具软件维护、信息系统安全服务、运维软件服务、质监数据维护、驻场运维服务、备用机房服务、实时监控报警服务、业务系统迁移设计、业务系统接口改造等。2、若需求发生变更，变更后的需求同样经双方签字确认后，以需求变更补充文件的形式，同样作为本合同执行不可分割的部分。3、提交的成果乙方在规定时间内按照招标文件的要求完成系统的运行维护、验收等工作，并同时以光盘和纸质形式向甲方提供20XXx（项目名称）相关项目文档。4、培训乙方为甲方在甲方指定地点提供必要的培训服务，包括。（1）乙方须为甲方提供相关技术培训，每年两次大型培训，每月不少于1次的小型培训；为甲方提供一次安全培训服务。（2）运行维护期间，乙方应对甲方的管理人员、系统管理员和维护人员进行培训。乙方提供培训所必须的师资、中文教材、实践环境和场地等。（3）运行维护期间，乙方需为甲方提供不少于16个名额的与it运维服务相关（如操作系统、数据库、服务器、数据库、存储设备、计算机网络等）的原厂培训，或项目管理培训。第3页共14页[20XXx（项目名称）]（4）乙方应该预先提交培训计划、培训资料及教员简历，并在征得甲方同意方可实施，甲方认为培训教员不合格可要求更换。培训费用已包含在合同总价中。6、服务承诺乙方提供服务响应及承诺如下：（1）提供7×24小时的呼叫响应服务。包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对甲方提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析，同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。服务次数不限。（2）提供常驻服务。安排中标文件中列明的运维技术人员第2页共9页常驻用户现场，提供故障响应、日常巡检以及信息维护服务。对各个信息系统故障，在项目需求中相对应的时间内解决。驻场人员服从甲方的调配和安排，驻场期间遵守甲方的各项规章制度和劳动纪律。配合甲方做好驻场人员的管理工作，乙方驻场人员的食宿、交通问题由乙方负责，且驻场人员若发生自身或致他人人身财产损失均由乙方负责。（3）系统故障检测及排除。提供事故现场技术支持服务，接到报障电话后5分钟内响应，电话及现场应急处理的用户响应度达100%，10分钟内对应工程师到达故障现场，判定故障原因并在0.5小时内给出解决方案，维护服务用户满意度不低于95%，故障解决率不低于98%。■针对硬件系统。原则上1个小时内解决故障，如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在4小时内解决问题。现场处理要求机房基础设施及系统维护提供7×24小时驻...
