有关华为 S3900 交换机无法连通省公司的交换机 3528 的故障分析报告 ——阳江公司 2 月一、 故障基本信息 故障时间信息故障发生时间故障消除时间故 障 历 时-03-31 8:30-03-31 16:388 小时 8 分业务开始受影响时间业务恢复时间业务受影响历时无无无影响业务信息影响业务类别影响业务范畴无无二、 故障现象及解决过程故障现象：3 月 31 日8：30 接到 OMC 操作区同事的报障，无法连接服务器告知， 客户端用 ping 命令却无法 ping 通服务器 IP，需要网维部门进行协查。解决过程：08:35 接到操作区告知后，传送网络监控室立刻问题初步定为3528-2 到服务器08:35 网管人员在一楼 IP 机房直接在服务器上 tracert PC 的 IP 地址发现无法连上 COM 交换机 S3900，便把问题定在一楼短信机房的 COM 交换机 S3900 上, 网管人员在连上交换机 可无法 ping通 3528-29:15 测试人员达成现场；9:20 通过测试，发现和 3528-2 之间光纤断了一根。9:30 把 COM 交换机接上网管网的另外一台11:20 测试发现交换机 S3500 被插上 COM 交换机 S3900 后出现环路报错，可其硬件上原来不存在环路，于是换了台新的交换机2:30 在 3528-2 上做路由时，发现其上各个在同 VLAN 下的端口之间不能互相 ping 通，可能是终端处出现问题了3:00 把全部的端口关闭掉，查看端口信息，发现了 3 号端口和 7号端口的数据吞吐量异常大，最后尝试把 7 号口关闭，网络就通了三、 故障因素分析1、机房线路建立时间早，经历时间长，容易出现跳线和光纤断路的现象2、交换机使用时间长，出现故障现象。原来物理上不存在环路，却发出环路报错3、终端 PC 顾客权限过高，和杀毒软件的防御强度局限性，使顾客操作过程容易中毒，造成无用数据的收发量巨大，占用过多的资源，造成网络瘫痪。四、 故障存在问题及解决方法本次故障耗时相对较久，故障解决过程中也发现部分问题。故障出现的环节较多，故障的判断不精确，通过多次排查才干进行故障定位，耗时较久。五、 经验总结及建议这次华为 S3900 交换机无法连通省公司的交换机 3528 的故障提示了我们日常在进行线路和设备健康检查方面的局限性之处， 我们将吸取教训努力将工作做得更加好。
