商务接待管理规定及流程试运行 原则化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]海南博美环保水电工程有限公司商务接待管理方法（试运行）编写人：唐思琴03 月 24 日 一、目的为树立集团品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，原则管理，成本控制”的原则。二、范畴本原则合用于集团多个接待工作。三、职责 行政部为集团商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调有关部门贯彻接待任务，并做好后续重要信息的传递及存档工作；集团各部门在接到客户来访预约后，应提前 1 到 2 天告知，应填写《接待申请单》及时把信息传递到行政部，并协助其拟定接待计划，由行政部统筹协调，无填写申请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。四、计划与准备1、行政部在接到集团领导告知或有关部门接待联系单时，应充足与申请部门沟通，具体理解客户的基本状况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待规定等。在此基础上拟定有关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待原则。2、行政部根据拟定计划告知参加见面的领导、陪伴人员、贯彻见面时间及场合。3、行政部根据客户状况提前按接待原则预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐原则；需住宿的应提前按接待原则预约好客户下榻酒店。4、行政部根据状况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。5、如有会议，需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备，大型会议需准备领导席签、横幅、制作欢迎牌、批示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。6、根据状况安排接待所需车辆，确保车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政部接待人员协调安排，统一调度。7、如有需要行政部应根据状况提前为客户购置车票或机票。五、接待原则一级接待原则接待对象政府部门正厅/局级及以上级别人员、大型集团董事长/总裁、社会各界出名人士住宿原则准五星/五星级酒店，商务套间餐饮原则大型高级饭店 接待陪伴董事长、副总经理、副总经理、接待人员人员接待车辆轿车/商务车；1、迎接：注意把握迎候时间，提前等待于迎接地点。接待人员引见介绍主宾时，要注意次序，恪守介绍时的先后次序。要先介绍主人，后介绍客人。在介绍各方人士时，普通应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次介绍。来访时主人先伸手表达欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，时间普通控制在 3 秒内。2、座谈：确保集团环境、室内...
