信用等级评价思考随着当前企业结构不断调整，一些企业由于经营管理不善，时常出现拖欠电费的现象，严重违背了企业诚信交易的原则。山东枣庄供电公司薛城供电部以推行诚信化服务为主线，自2003年以来，尝试建立客户信用评价制度，有效地遏制了客户恶意欠费现象，并不断完善，使信用等级制度更具操作性，形成了供电企业和客户的双赢格局。一、信用等级评价制度产生背景电力企业作为国有特大型企业有着良好的信誉度，电力企业通过对客户的等级评价，划分出不同的信用等级，对信用等级较差的客户重点监视和管理，能超前预防欠费的发生，确保电费回收。等级信用评价制度，税务、银行等系统都已率先实施，虽然经营业务不同，相关的条例也不尽相同，但制度体系却有共同之处。我们通过学习、借鉴他们成功的经验和做法，建立起了用电客户等级信用评价制度的框架。电费回收是电力企业经营成果的具体体现，是电力营销工作的重要内容，电费回收工作完成的好坏，直接关系到供电企业的正常运营和电网的安全，建立信用等级制度，能促使企业经营进入良性发展轨道。二、信用等级制度主要内容（一）信用等级评价依据1、严格履行双方合同和协议中的各项规定，电费月结月清，无任何拖欠电费的历史，能按时执行计划结算电费的有关要求，企业经营情况良好，可评为aaa级电力信用等级客户。2、能严格履行双方合同和协议中的各项规定，电费能够月结月清，无任何拖欠电费的历史，计划结算电费按照规定累计有两次及以下不能按时执行，月末日无欠费情况，企业经营情况较好，可评为aa级电力信用等级客户。3、能严格履行双方合同和协议中的各项规定，电费月结月清，无任何拖欠电费的历史，计划结算电费按照规定累计有四次及以下不能按时执行，月末日无欠费情况，企业经营情况一第1页共3页般，可评为a级电力信用等级客户。4、不属于以上三种情况，有拖欠电费的历史，每月需要下达通知书或实施停电，平时交费不及时，可评为信用等级较差的客户。（二）对各种信用等级用户采取不同的措施1、对aaa信用等级的企业客户颁发证书，并享有以下优先权利：①在电网负荷紧张的情况下，优先保证供电；②优先办理业扩项目。2、信用等级较差的其它企业客户，将按照有关规定对其加大计划结算电费的执行力度，对长期拖欠电费用户执行预付电费制度，或对其采取担保、抵押方式后供电。3、信用等级较差的其它客户，如出现欠费现象，将按照有关规定对其采取停电措施。三、信用等级实施初见成效（一）有效遏制了欠费行为。通过开展信用等级制度，大力推行信用等级，客户交纳电费的情况明显改观，绝大多数客户均积极地争当a级信用等级客户，努力树立其品牌形象。我们也通过多种方式对好的客户进行正面报道，形成了良好的争创氛围，对信用等级较差的客户，我们重点监督、时时监控，密切关注其生产、经营情况，减少了工作量，提高了工作效率，有效遏制了欠费行为的发生。（二）大大调动了客户多用电、用好电的积极性。通过对高等级信用全方位、个性化的优质服务，确保了客户电力的充足、优质供应，解决了客户电力供应的后顾之忧。使客户深深感受到供用双方的真诚合作，激励了客户用电热情，形成了供电企业供好电、用电企业多用电的良性循环，达到了双赢的效果。既提高了供电量，增加了效益，也丰富了供电企业服务内涵。（三）提高了客户用电设施健康水平，一定程度上降低了客户用电对大电网的不安全影响。多用电、用好电，电力设备的完好成为关键问题。通过开展信用等级制度，加强对用户电气设备的检查、监督，促使客户按周期、高质量对设备进行检修维护，提高了设备的健康、完好水平，保证了安全、可靠供第2页共3页电。同时由于用户设备的改善，减少了事故的发生，大大降低了客户用电对电网的不安全影响，对枣庄电网的安全运行起到了重要的作用。（四）共同讲信用，共同求发展。通过信用等级的实施，既保证了用户可靠安全用电，又增加了用电量；既形成了客户好的等级信用，又有效遏止了欠费，减少了工作量，真正达成了供、用双方的共识，初步构筑了供电企业和客户的双赢格局。随着电力体制改革的不断深化，诚实、守信地与客户开展业务是我...
