前厅部转正考试试题一：填空题 （共 40 分，每空 1 分） 1
酒店是由 投资有限公司打造的经济商务快捷酒店，深圳市太阳花酒店管理公司成立于 年 月，正式运行于 年 月，酒店共分为 个部门，分别是： （共 5 分）2
酒店的具体地址是 电话号码是 传真号码是 总经理 3
太阳花酒店的广告语是： 4
当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说 5
酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 6
当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人7
接受预订时应询问的重要内容为： 并填写 单8
加收半天房费的原则是 房费的二分之一9
前台可受理的结账方式有： 10
接待员在交接班时应检查： · 11
请写出人民币（349；678）大写： 12
每日 REVPAR 计算公式 OD 是指 ;VC 是指 ；VD 是指 ；OC 是指 ；No show 是指 ；13
客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的埋怨，被称为： 14
为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 15
储蓄卡又称为:
16、深圳太阳花酒店管理有限公司的董事长是： 董事是： 17
散客的退房时间为 普卡会员为 金卡会员为 18
钟点房按 小时计费
二：判断题（共 10 分,1 题 1 分）1、客人在店期间，在押金足够多的状况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的 （ ）2、客人在前台办理入住告知认识总经理，能够予以折扣 （ ）3 、 一 位 非 住 店 客 人 至 前 台 规 定 告 知 本 地 旅 游 信 息 ， 应 告 知 客 人 让 其 自 行 查 询 （ ）4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡 （ ）5、结账时常住客人规定多开 20 元发票，可为客多开 …………………… （ ）6、来宾信息的三项核对指的是公安系统、RC 单和酒店管理系统这三项进行核对，确保信息相似 （ ） 7、客人打电话至前台告知
