前厅部转正考试试题一：填空题 （共 40 分，每空 1 分） 1.酒店是由 投资有限公司打造的经济商务快捷酒店，深圳市太阳花酒店管理公司成立于 年 月，正式运行于 年 月，酒店共分为 个部门，分别是： （共 5 分）2.酒店的具体地址是 电话号码是 传真号码是 总经理 3.太阳花酒店的广告语是： 4.当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说 5.酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 6.当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人7.接受预订时应询问的重要内容为： 并填写 单8.加收半天房费的原则是 房费的二分之一9.前台可受理的结账方式有： 10.接待员在交接班时应检查： · 11.请写出人民币（349；678）大写： 12.每日 REVPAR 计算公式 OD 是指 ;VC 是指 ；VD 是指 ；OC 是指 ；No show 是指 ；13.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的埋怨，被称为： 14.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 15.储蓄卡又称为: 。16、深圳太阳花酒店管理有限公司的董事长是： 董事是： 17.散客的退房时间为 普卡会员为 金卡会员为 18.钟点房按 小时计费。二：判断题（共 10 分,1 题 1 分）1、客人在店期间，在押金足够多的状况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的 （ ）2、客人在前台办理入住告知认识总经理，能够予以折扣 （ ）3 、 一 位 非 住 店 客 人 至 前 台 规 定 告 知 本 地 旅 游 信 息 ， 应 告 知 客 人 让 其 自 行 查 询 （ ）4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡 （ ）5、结账时常住客人规定多开 20 元发票，可为客多开 …………………… （ ）6、来宾信息的三项核对指的是公安系统、RC 单和酒店管理系统这三项进行核对，确保信息相似 （ ） 7、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，规定换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房 （ ）8、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的使用期 （ ） 9、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。 （ ）10、前厅部的工作区域重要分为接待。 （ ）三：单选题（共 20 分,每小题 2 分）1、在服务过程中，服务人员表达请客人稍等一下，立刻就来属于（ ）礼节A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不对的的？A、联系客人询问与否有访客来访 B、请客人自行联系访客C、请...
