中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试 信息技术服务管理体系（ITSMS）基础知识 试卷 2018 年 6 月 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字 母填在下表相应位置中。每题 1 分，共 50 分，不在指定位置答题不得分） 1、ISO/IEC 20000-1： 2011 标准对供方合同期满有何要求？ (A)服务提供方需要公开投标来续签合同 (B)应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项 (C)业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案 (D)合同中应该包括与预期服务结束相关的信息 2、在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于（）过程负责。 (A)服务级别管理 (B)IT 服务的预算和核算 (C)变更管理 (D)发布和部署管理 3、ISO/IEC 20000-1： 2011 标准是（） (A)阐述 IT 服务评估要求的标准 (B)阐述 IT 服务管理体系要求的标准 (C)阐述 IT 服务中的信息安全要求的标准 (D)以上都不对 4、“计划-执行-检查 -行动”方 法 用 于 ISO/IEC 20000 服 务 管 理 过 程 （ SMS）。 “检查” 阶 段 包 括 （ ） (A)计划 SMS 的 实 施 (B)实施 SMS (C)监控和衡量 SMS 并报告结果 (D)采取行动并持续改善 SMS 5、包含结构、内容和基础设施详细信息以及彼此之间关系的是（）。 (A)配置管理数据库 (B)项目基线 (C)变更基线 (D)资产基线 6、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定：进行国际联网 的计算机信息系统， 由 计算机信息系统的使 用 单 位 报（）人民政 府 公安机关备 案。 (A)市 级以上 (B)国务院 信息办 公室 (C)县 级以上 (D)省级以上 7、下面属于记录的是（）。 (A) IT 管理手册 (B)服务指南 (C)变更请求 (D)服务指针 8、在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方面？（） (A)服务需求的预测 (B)服务容量升级的成本 (C)当前服务需求 (D)服务级别协议 9、IS0/IEC 20000-1： 2011 标准的（）以过程参考模型的形式提供指导。 (A)第 1 部分 (B)第 2 部分 (C)第 3 部分 (D)第 4 部分 10、当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（）。 (A)宣布停止受审核方的生产服务活动 (B)向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施 (C)宣布取消末次会议 (D)以上都不可以 11、ISO/IEC20000-1： 2011 标准的范围声明是很重要的，因为（） (A)它定义了拟予以认证的管理体系的内容...
