人力资源管理-大学生对驾培服务满意度分析-以中山市为例论文VIP免费

大学生对驾校培训服务满意度分析-以中山市为例【摘要】自改革开放以来我国经济迅速发展起来，人们的恩格尔系数也是逐渐变小，消费水平逐渐升级，生活理念也是发生了改变，人们的衣食住行方式也是随之改变，汽车成为每家每户不可或缺的家庭装备。据相关不完全数据统计有很多家庭的汽车拥有量不止一辆。所以，机动车驾驶培训行业也是在这种时代背景下不断地成长与发展起来。每个新兴行业都会面临着不同机遇与挑战，在竞争激烈的行业环境中，如何提高企业的营销水平以及提高企业在市场的占有率是每一位企业管理者需要思考的问题，在竞争激烈的市场上，客户对企业的满意度水平是企业经营好坏的衡量标准，客户满意度高的企业其营销水平以及服务质量也会有一定的优势，顾客满意度高是一个企业最有说服力的宣传。大学生是机动车驾驶培训企业的重要的消费者之一，大学生这个群体是驾校的主要客户，尤其是距离高校较近的驾校的主要客户来源是大学生，因此，以大学生这一群体为调查对象对机动车驾驶培训服务满意度进行社会调查分析，有一定的代表性与针对性。本文会以中山市机动车驾驶培训企业为研究对象，以大学生为调查对象，参考相关的文献资料，通过问卷调查方式对客户进行调查研究、通过统计分析方法对大学生在驾校培训服务满意度问卷进行处理通过分析得出消费者对中山市驾校培训服务质量不满意的原因主要集中在非价格因素，最后对中山市驾校形象、教练教学能力和服务水平三个方面提出有针对性的建议。 【关键词】客户满意度；驾校；大学生IAnalysis of College Students’Satisfaction with Driving School Training Service –A Case Study of Zhongshan City【Abstract】Since the reform and opening up of China's rapid economic development, people's Engel coefficient is also gradually smaller, the level of consumption gradually upgraded, the concept of life has also changed, people's way of food and clothing is also changed, the car has become an indispensable household equipment for every household. According to incomplete statistics, there are many families who own more than one car. Therefore, the motor vehicle driving training industry is also in this era of the background of continuous growt...