目 录1 绪论.....................................................11.1 研究背景......................................................11.2 研究意义......................................................22 理论基础.................................................32.1 平衡计分卡基本理论............................................32.2 平衡计分卡应用的条件和优点....................................52.3 平衡计分卡的性质..............................................62.4 平衡计分卡的研究评价..........................................73 SZ 地铁集团现状...........................................73.1 SZ 地铁集团现状简介............................................73.2 集团经营现状.................................................103.3 发展因素分析.................................................143.4 SZ 地铁集团绩效管理基本情况...................................154 平衡计分卡的设计........................................154.1 分析地铁公司绩效管理的难点和要求.............................154.2 SZ 地铁集团平衡计分卡设计.....................................164.2.1 财务维度：.............................................164.2.2 顾客维度：.............................................164.2.3 内部运营管理流程维度：..................................174.2.4 学习和成长维度：.......................................184.3 绘制战略地图和公司平衡计分卡.................................194.4 公司平衡计分卡的实施.........................................224.5 对地铁行业实施平衡计分卡的建议................................235 总结....................................................24致谢......................................................25参考文献..................................................26基于平衡计分卡在绩效管理的应用设计-以 SZ 地铁公司为例摘要：随着企业运营的不断发展和完善，企业高管层越来越重视绩效管理带来的作用。学者萧鸣政认为“绩效管理是人力资源管理开发与管理之中的重要环节，绩效管理体系不仅是其他板块的基础，它还能起到将战略目标的实现与企业日常运营有机结合的...
