第一章：当今全球商业中的信息系统 1. 数字化企业： 新兴的完全数字化的企业 重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理 数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性（时间转移、空间移动） 2. 商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标： 卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货） 新产品、新服务和新商业模式（苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式） 与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制） 改善决策（客户投诉等） 竞争优势 生存（行业变革：ATM机） 3. 信息系统的维度： 组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化 商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。信息系统服务于每个层级的工作。科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。 管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战 此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织 技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施 互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施） 投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益 4. 信息系统的现代方法： 技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学 行为方法：心理学、经济学、社会学 社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳 第二章：全球电子商务与合作 1. 企业流程和信息系统： 业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产，也可能成为负债 信息技术通过以下方式加强业务流程： 提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化 支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式 2. 信息系统类型： 事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输 使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS 支持预先设定的、结构化的目标和决策过程 如：薪酬事务处理系统、行李处理系统 商务智能...
