下载后可任意编辑医院改善医患关系成效与做法总结医院改善医患关系成效与做法总结 长期以来，医患关系的紧张屡使一些医疗单位感到棘手。如何改善医患关系，xx 市第二医院领导在学习科学进展观的过程中，从众多的医疗纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产生，改善的医患关系除了双方应讲求道德外，其关键就在于“沟通”，只有真情缔结医患关系，诚信架构医患沟通，才能解决这个矛盾。 2024 年 9 月，xx 市第二医院率先在闽北创办客户服务中心服务以来，为使病人得到更好的优质服务和人文关怀，体现“以客户为中心”的服务理念，积极为患者排忧解难，释疑解惑，并提供诊前、诊中、诊后，及完善、全面、高品质的一体化服务。三年多来，客户服务中心人员主动与医生、护士配合，通过客服中心这个平台，建立了良好的沟通渠道，收到明显的效果，门诊病人数由 2024 年 17.97 万人次跃升为 2024 年的 34 万人次，出院病人数由 2024 年 8 千多人次增长为 2024 年的 2.05 万人次，业务收入由 2024 年 4581 万元增长为2024 年的 1.5 亿元。优质服务带来的成效得到上级的高度关注，客服中心的做法吸引了省内外多家医院前来参观学习。 2024 年 1 月 11 日，內二科病人给客服中心反映，病房卫生间没有输液挂篮，输液病人上卫生间很不方便。客服中心立即通知后勤管理部门予以解决，很快医院内的各个公共卫生间均及时配上输液挂蓝。 2024 年 3 月份，病人在客服中心发放的问卷中提到“门诊雨天地滑，路面行走不安全”的意见。客服中心立即反馈到医院行政职能科会议上，院部当即决定斥资 4200 余元，购回防滑垫雨天铺设在门诊大厅； 4 月份又从门诊病人问卷中获悉“老年病人进出门诊大厅不方便”，于是院方又在门诊大厅前阶梯安装了不锈钢扶手。 2024 年 3 月份急诊科腿外伤病人反映厕所没有座便器，上厕所很不方便，客服中心立即与后勤部门进行现场调研后，制作配备简易坐便架。 三年来，客服中心为患者免费发放数万张服务卡。诊中收集患者意见建议千余条，采纳整改数百条，诊后主动与 1 万余名患者回访联系，97%以上的病人1下载后可任意编辑反映良好。 排忧解难 2024 年底，一名来自百里之遥的回龙农村智障患者到医院接受检查，为尽快办理残疾证，好早回家，她与亲属正为找不到求诊医生而犯难时，客服中心获悉后，立即热心带领她找到了医生，经过医生细心检查后，很快就将盖好一级残疾等级证明单...
