下载后可任意编辑售后服务方案 售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨 xx 公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守 xxxx 质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺： 一、总则：xx 公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。 初次使用我公司产品的用户，假如遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参加产品相关的验收工作。 二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。 三、超出质保期：我们对产品提供终生维护服务，对于超出质保期的产品 ，只收取成本费。同时为产品提供终生免费技术咨询服务。 四、24 小时应答服务：我公司售后服务部设有 24 小时服务电话，投诉电话。我公司在接到用户服务电话后，将承诺 24 小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。 用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打我们的投诉电话进行投诉，我们会尽快的处理用户所提出的问题并将处理意见在 2 个工作日内反馈给用户。 二、售后服务原则效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，实行电话； 远程诊断和现场服务的方式解决各种突发的技术问题。 前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的进展和扩充提供建议。 问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改1下载后可任意编辑进的原则和手段。 整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。 范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。 三、技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神； 以“致力于资源管理信息化服务，不断制造有价值的、客户满意的资源量计产品”为使命； 以“实现能源管理信息化、改善能源管理的人工作条件、提高能源管理的人工作效率”为己任； 制定出“实现能源管理信息化全面普及”的战略目标。 基于多年服务能源管理行业的背景，我...
