xxx 物 业 环 境 卫 生 方 案 一 、 物 业 清 洁 服 务 定 位 及 目 标 服 务 定 位 引 进 酒 店 管 理 的 模 式 和 服 务 意 识 ， 带 入 到 物 业 清 洁 服 务 中 ， 提 供 全 面 细 致 的 环 境 管 理 工作 ， 为 客 户 带 来 全 新 的 “ 星 级 酒 店 式 ” 物 业 清 洁 服 务 。 服 务 目 标 1． 服 务 第 一 ， 客 户 至 上 通 过 系 统 的 培 训 ， 强 化 员 工 对 管 理 服 务 的 认 识 和 服 务 技 能 ， 做 到 以 客 户 至 上 ， 服 务 第 一 为 宗 旨 。 2． 树 立 形 象 ， 打 造 品 牌 以 服 务 质 量 的 提 升 ， 附 以 完 善 的 管 理 制 度 和 体 系 ， 令 客 户 亲 身 感 受 优 质 而 专 业 的 物 业 服 务 ， 树 立 星 级 商 用 、 住 宅 楼 形 象 ， 共 同 打 造 品 牌 声 誉 。 二 、 清 洁 服 务 质 量 管 理 1、 服 务 流 程 和 职 责 ① 现 场 设 置 组 长 、 领 班 、 主 管 ； ② 实 行 片区管 理 ， 派出区域分管 领 导进 行 监督管 理 ； ③各区域由部门负责 人统 一 调配与指挥， 实 行 分级 负责 制 。 2、 服 务 培 训 ① 岗前培 训 ， 员 工 上 岗前的 服 务 技 能 ， 服 务 意 识 的 培 训 ； ② 现 场 培 训 ， 领 班 、 组 长 在日常工 作 中 指导、 监督员 工 正确使用 清 洁 材料， 并现 场 培 训使用 方 法和 标 准； ③每月10 日—15 日针对 性安排岗位 培 训 。 对 每次培 训 的 内容、 人员 、 达标 情况记录， 进 行 考核评估。 3、服务品质监督考核 ①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到 有奖有罚,奖罚分明。 ②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保 洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。 ③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。 ④满分为 100 分,以倒扣的形式计分。 A 95-100 分 优 B 90-95 分 良 C 85-90 分 一般 D 80-85 分 较差 ⑤当月考评分达优秀的保洁员给...
