姓名:网点:得分:礼仪及话术填空题:20 分每题 2 分1. 您好!请问您是 XX 先生或女士吗?我是美的喜悦家家电保养工程师,很高兴为您服务!我需要耽误您两分钟再次确认一下您的地址及服务时间,请问您现在方便吗?2. 请问您的地址是 XX 区 XX 街道 X 小区 X 栋 X 单元 X 室吗?3. 请问您需我们上门做家电清洗服务的时间是 XX 时吗?4. 好的我会准时上门为您服务,谢谢您对我们工作的支持!再见!5. 您好!我是美的喜悦家家电保养工程师,这是我的工作证 , 请问我现在方便进来吗?6. 请问我的工具可以放在那个位置吗?7. 您好!我们提供免费检测家电性能的服务,请您带我看下需要检测的家电。8. 您好这是对您家电器检测的结果报告,请你过目并签字9. 您好!已将您指定的家电做了深度保养及杀菌,现在帮您检查下各家电清洗后是否正常,稍后请您对本次服务进行确认!10. 感谢您对美的工作的支持,祝您生活愉快,再见!问答题共 56 分每题 2 分1.空调、抽油烟机、洗衣机、热水器、冰箱应每隔多久做一次深度清洗?答:每个季度做一次深度清洗较合适,可建议根据用户家庭周边环境、电器使用频率、电器新旧程度做适当调整。2. 空调为什么要做深度清洗?,不做深度清洗会有哪些危害?答:只有深度清洗才能达到杀菌的效果,长期不清洗空调会严重危害到人的身体健康,引起感冒、呼吸道疾病、及空调综合症。3. 抽油烟机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?答:普通清洗只是对烟机表面进行清洗,烟机内部风轮有大量油垢,不深度清洗不仅影响健康、、还会导致排烟效果变差、功耗更大、最严重的是存在火灾隐患、有记录的因为烟机起火引起火灾的例子很多。4•洗衣机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?答:洗衣机在清洗衣物时不能把所有的污垢排出,长期积累大量污垢,加上机内潮湿,会滋生大量细菌,对衣物造成二次污染,危害健康,较易引起皮肤病。5. 热水器为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?答:因为水质问题,热水器内会不同程度的产生水垢,吸附的加热管上,例如容积式电热水器,水垢不仅吸咐在内胆上,还会包裹在加热管上,导致加热效果降低、电耗加大、导致加热管爆裂。水垢内有大量化学物质,会严重刺激皮肤,引起皮肤过敏等皮肤问题。6. 空调分体式挂机分体式柜机及天花机清洗的部位主要分哪几部份?需注意的关健点是什么?答:所有空调所需清洗的部位都是,外壳、滤网、蒸发器片、以及肉眼所能看到的非电控...