家电清洗理论考试及答案VIP专享VIP免费

姓名:网点:得分:礼仪及话术填空题:20 分每题 2 分1. 您好！请问您是 XX 先生或女士吗？我是美的喜悦家家电保养工程师，很高兴为您服务！我需要耽误您两分钟再次确认一下您的地址及服务时间，请问您现在方便吗？2. 请问您的地址是 XX 区 XX 街道 X 小区 X 栋 X 单元 X 室吗？3. 请问您需我们上门做家电清洗服务的时间是 XX 时吗？4. 好的我会准时上门为您服务，谢谢您对我们工作的支持！再见!5. 您好！我是美的喜悦家家电保养工程师，这是我的工作证 , 请问我现在方便进来吗？6. 请问我的工具可以放在那个位置吗？7. 您好！我们提供免费检测家电性能的服务，请您带我看下需要检测的家电。8. 您好这是对您家电器检测的结果报告，请你过目并签字9. 您好！已将您指定的家电做了深度保养及杀菌，现在帮您检查下各家电清洗后是否正常，稍后请您对本次服务进行确认！10. 感谢您对美的工作的支持，祝您生活愉快，再见！问答题共 56 分每题 2 分1.空调、抽油烟机、洗衣机、热水器、冰箱应每隔多久做一次深度清洗?答:每个季度做一次深度清洗较合适,可建议根据用户家庭周边环境、电器使用频率、电器新旧程度做适当调整。2. 空调为什么要做深度清洗?，不做深度清洗会有哪些危害？答：只有深度清洗才能达到杀菌的效果，长期不清洗空调会严重危害到人的身体健康，引起感冒、呼吸道疾病、及空调综合症。3. 抽油烟机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害？答：普通清洗只是对烟机表面进行清洗，烟机内部风轮有大量油垢，不深度清洗不仅影响健康、、还会导致排烟效果变差、功耗更大、最严重的是存在火灾隐患、有记录的因为烟机起火引起火灾的例子很多。4•洗衣机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害？答:洗衣机在清洗衣物时不能把所有的污垢排出，长期积累大量污垢，加上机内潮湿，会滋生大量细菌，对衣物造成二次污染，危害健康，较易引起皮肤病。5. 热水器为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害？答:因为水质问题，热水器内会不同程度的产生水垢，吸附的加热管上，例如容积式电热水器，水垢不仅吸咐在内胆上，还会包裹在加热管上，导致加热效果降低、电耗加大、导致加热管爆裂。水垢内有大量化学物质，会严重刺激皮肤，引起皮肤过敏等皮肤问题。6. 空调分体式挂机分体式柜机及天花机清洗的部位主要分哪几部份?需注意的关健点是什么?答:所有空调所需清洗的部位都是，外壳、滤网、蒸发器片、以及肉眼所能看到的非电控...