湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准[完整版]

范文范例指导附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价(元)1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。2管理人员要求(1) 小区经理持证上岗(2) 管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进彳丁业务接待。4日常管理与服务(1) 服务规范应符合物业管理行业规范要求。(2)24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)。(3) 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4) 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。(9) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(10)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.11管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2) 管理人员服装统一，挂牌上岗。0.153服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务(1) 服务规范应符合物业管理行业规范要求。(2) 24 小时受理业主或使用人报修。急修 1 小时内到0.15级别级完美 WORD 格式范文范例指导范文范例指导（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、日常管理0.管理处设管理人员服务时0.日常管理完美 WORD 格式范文范例指导设备管理等）。（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）...