导游接待礼仪导游接待礼仪导游人员在对客服务过程中的一言一行，一举一动，不仅显示出导游人员自身的素质，也显示出旅行社的接待质量和接待能力。一、导游自身形象礼仪（一）仪容礼仪导游人员在装扮自己时，应该注意自己的仪容。在仪容方面男士应该做到的是：注意面部的整洁，养成勤洗脸、勤剃须的习惯；头发应保持清洁有型，一般不梳女士头型；经常修剪指甲等等。女士则要求注意面部皮肤的修饰与保养；工作时应化淡妆，不宜浓妆艳抹；注意头发的清洁与养护等等。（二）仪表礼仪在仪表方面应该做到的是：着装要整洁、美观、大方、得体、行动方便。如果衣着褶皱较多，而且带有污渍，会使客人产生反感；如果穿凉鞋或高跟鞋带领客人爬山，必然会行动不便；女士不宜穿超短裙、露脐装、袒胸露背装，有时会让客人产生误会，造成尴尬的局面；男士着装则不应过于随便，否则会让客人感觉导游不够稳重踏实；如果穿皮鞋，应该时常打理，避免鞋面脏污等等。（三）仪态礼仪在仪态方面应该做到的是：导游人员说话、办事应稳重、干练、快而不乱，不应装腔作势、故作姿态，也不应过于拘谨；言行举止、举手投足应自然得体，有良好的风度与素养，给人以亲切、热情的感觉；说话和办事时应面带微笑、注意无声语言的运用；时时刻刻注意保持良好的心态，注意自身良好的形象，维护自身的形象，就是维护企业的形象，一般先从自我做起。保持仪态的优雅，才会给客人以舒服的感觉。二、团队接待礼仪地陪服务礼仪全陪服务礼仪（一）全陪服务礼仪全陪应代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。进住饭店应使旅游团(者)尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。客人就餐时，应在客人对于饭菜无异议时，与地陪、领队和司机一起用工作餐。全陪在各站服务中，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件要及时有效的处理。准备离站时，全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务，帮助客人顺利、安全离开旅游目的地。在途中时，如向异地移动，无论乘坐何种交通工具，全陪都应提醒旅游者注意人身和物品的安全。末站(离境站)是全陪服务中最后的接待环节，要使旅游团(者)顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。（二）地陪服务礼仪地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团(者)抵达的准确时间。旅游团(者)出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领队、全陪接洽。行车过程中，地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地概况。地陪应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。旅游团(者)抵达饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续，提醒客人携带好自身物品，如需帮助，应立即给予。地陪应注意尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯以及由此所产生的一系列禁忌，必要时向全陪或领队请教，以免日后产生矛盾。典型案例帽子的尴尬一次，导游员小宋接待了一个少数民族的团队，团队中美丽的少女们头上各戴着一顶很漂亮的鸡冠帽。小宋出于好奇心，在未经对方允许的情况下用手摸了一下其中一位少女的帽子，结果被带到了族长那里去。小宋很紧张，不知道发生了什么事情，当到了族长面前，族长说：“小伙子，我知道你的意思了。”小宋越听越不明白。原来，族长以为小宋爱上了那位少女，向她求婚。后来经相关人员出面解释调解，二人则以兄妹相称。事后小宋越想越尴尬。
