下载后可任意编辑客户关系管理在市场营销中的价值探析客户关系管理在市场营销中的价值探析 曾兵 【摘要】在社会经济水平不断提高的当下，企业对自身的经营方式以及经营观念的改进给予了高度重视。从赢得市场良好口碑以便确保企业战略愿景得以实现的考量着手，企业对于维护客户关系的重要性形成了深刻认知。通过践行市场营销策略，能够使企业在市场竞争当中抢占先机，而依托对客户关系管理的投入加大，将确保企业的市场营销获得达到一个较高的进展层级。本文以对客户管理管理释义为讨论切入点，分析了客户关系管理之于企业市场营销活动的效用，并针对当前一个时期企业在客户关系管理方面存在的短板提出了应对策略。 【关键词】客户关系 管理 市场营销 价值 引言 ：从社会进展的角度来看，在步入全球化时代的当下，企业所面临的市场竞争惨烈程度已经大大超过了以往。面对这样的境况，企业为了避开自身在市场竞争当中掉队，则必须给予市场营销相关工作给予高度重视，原因在于，市场营销活动的效度将直接关系到企业能否实现良性的进展以及稳定的运营。客户关系管理在企业市场营销活动当中占据了重要的地位，依托行之有效的客户关系管理，将提升客户对于企业的粘性，并藉由双方积极的互动，使企业同客户之间能够长久维系稳定的协作关系，进而在此基础之上让彼此的利益实现最大化。考虑到前述情况，现代企业必须注重客户关系管理工作，以此作为提升企业绩效、实现企业战略进展目标的重要途径。 一、客户关系管理释义 在企业所制定和出台的市场营销策略当中，客户关系管理是其中极其重要的内容。从内涵角度来看，客户关系管理乃是企业致力于实现对客户关系的维系，并以此建立同客户之间的良性互动关系，最终确保企业利润得以实现的管理模式。自从我国市场经济体制建立以来，越来越多的企业相继认知到企业要生存和进展，不能单单依靠产品和质量，服务亦是关键环节之一，而客户关系1下载后可任意编辑管理便包含在企业面对客户所提供的服务当中。借助此种管理模式，企业将提升市场营销活动的效度，并且能够维系客户资源，使客户的诉求得到满足的同时，企业自身追求利润的愿景亦能够得到实现。 二、客户关系管理之于企业市场营销活动的效用 （一）实现对企业市场营销风险的有效规避 正如前文所指出的那样，全球化时代的到来让全世界的企业处于同一维度当中展开竞争，由此带来的竞争压力对于企业而言是空前的，企业在市场营销过程当中将遭遇各种各...
