下载后可任意编辑市场部电话于营销方案市场部电话于营销方案 路易·凯恩市场部电话营销方案 前期准备阶段（开场白阶段） 一：准备
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个仔细
和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦
二：时机…打电话时一定要掌握一定的时机，要避开在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听
如“您好，王经理，我是公司的，这个时候达打电话给你，没有打扰你吧
”假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话
假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少
他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”
三：接通电话…拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事
例如：“您好，我是公司，请问老板/经理在吗
老板/经理，您好，我是公司的，关于……
讲话时要简洁明了…由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在
挂断前的礼貌…打完电话之后，
