汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编公关服务部规章制度汇华物业管理有限责任公司二 OO八年十一月二十六日公关服务部职责范围公关服务部负责沟通内外公众联系的重要部门，隶属物业服务中心经理领导。通过协调各方面的关系，在公众中树立良好的企业形象。其具体职责范围是：1. 牢固树立全心全意为业主服务的思想，凡是业主合理的需求， 都要尽量满足。2. 建立健全本部门各项规章制度和服务规范，负责员工的教育培训工作，建立一支高素质的员工队伍。3. 建立业主信息库，及时了解业主的需求，为业主提供更优质、更全面的服务。4. 负责收集公司内外部的各种信息，处理好公司内外部的各种公共关系，树立和提高公司对外的公众形象。5. 负责业主的各种投诉及有关咨询，对合理的要求及建议及时协调解决，并做好回访记录。6. 负责业主的各类计量仪表的抄取工作。7. 负责建立和保管业主的档案。8. 全面做好新建物业的接管验收工作，包括接管验收的准备工作，以及接管验收过程中各种资料、数据的保存工作。9. 完成领导交给的其他工作。公关服务部经理岗位规范在物业服务中心经理的领导下，全面负责公关服务部的工作。1. 熟练掌握和运用 《物业管理条例》、《中华人民共和国民法通则》 、《物业管理服务收费办法》 等相关物业管理的法律法规，各部门的职责和工作流程，全面做好本职工作。2. 建立健全本部门各项规章制度，做好员工的培训、考核等工作。3. 制定本部门的各项工作方案及工作计划，并组织实施。4. 将所收集到的外部信息，如国家、省市有关政策的变化，市场的动态等及时报主管经理。5. 收集整理业主信息、投诉、回访记录等，并对此做出周密的分析，将结果报主管经理。6. 须及时彻底地处理各种刁难投诉及疑难纠纷。7. 做好新建物业的接管验收工作。8. 协调好与各部门的工作。9. 参与公司的经营发展，提出合理化建议和意见。10. 完成领导交给的其它工作。公关服务部管理员岗位规范1. 遵守公司及其小区的各项管理规定。牢固树立“业主至上， 服务第一”的服务意识，语言规范、主动热情。2. 上班期间，必须身着工装，佩戴工牌，服装整洁，发式、容貌清洁得体；不得擅自离岗，或在工作期间干与工作无关的事情。3. 熟悉掌握公司概况，各项规章制度、各项收费项目及依据，各部门的职责范围以及物业管理相关的法律法规，全力处理好业主的各种投诉、 纠纷。4. 熟悉掌握本人管理范围内业主的基本信息。包括：入住的户数，各业...
