精品文档。1欢迎下载汽车售后服务于管理题库（按章 ） 2011-11-26（朱放鸣）第一章汽车售后服务概述一、填空题（ 4 题 每空 1 分）1、汽车售后服务贯穿汽车的＿＿生命周期，在汽车售后的全过程中。（答案：整个）2、汽车售后服务贯穿汽车的整个＿＿周期，在汽车售后的全过程中。（答案：生命）3、汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后服务＿＿＿＿。（答案：全过程中）4、汽车“四位一体”的销售模式是指＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。（答案：整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈）二、判断题（ 2 题 每题 2 分 对打√ 错打×）1、汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的服务。（ × ）2、汽车售后服务的对象是客户。（ × ）三、名词解释（ 2 题 每题 5 分）1、汽车售后服务答案：是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。2、汽车销售“四位一体”答案：正常销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。四、选择题（ 3 题 每题 3 分）1、汽车售后服务不包括 ( D ) A、汽车保险B、汽车维护C、二手车交易D、汽车零件制造2、汽车售后服务特点中的最基本特点（ A ）A、无形性B、差异性C、易消失性D、复杂性E、生产与消费不可分离性3、找出不属于“四位一体”销售模式内容（D ）A、整车销售B、汽车维修C、配件供应D、汽车年审精品文档。2欢迎下载五、简答题（ 1 题 每题 5 分）1、汽车售后服务包括的内容？答案：汽车金融服务、汽车保险服务、汽车保修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务、以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息第二章汽车消费贷款服务一、填空题（ 7 题 每空 1 分）1、汽车消费信贷是＿＿＿＿对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。（答案：金融机构）2、汽车消费信贷是金融机构对消费者个人发放的、用于＿＿＿＿的贷款。（答案：购买汽车）3、汽车消费贷款人、借款人、汽车经销商、保险人和担保人应在＿＿＿＿，贷款不得异地发放。（答案 : 同一城市）4、汽车消费贷款人、＿＿＿、汽车经销商、保险人和担保人应在同一城市，贷款不得＿＿＿＿发放。（答案：借款人异地）5、汽车消费贷款额度最高不得超过＿＿。 （答案 :80%）6、汽车贷款期限一般为＿＿年，最长不超过5 年（含 5 ...
