《 汽 车 售 后 服 务 管 理 》课程教学标准课程建设负责人：朱新斌联系电话： 1 _ 系（教研室）负责人：杨学斌联系电话：___ 塔城地区乌苏职业技术学校2017 年 2 月 23 日《汽车售后服务管理》课程标准一 课程名称：汽车售后服务管理专业代码： 051700 学制：三年维修电工实训课程标准执笔人：朱新斌审核人：石丽芝定稿人：杨学斌适用专业：汽车应用与维修二．课程概述课程的性质《汽车售后服务》 课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。是获取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。课程的定位《汽车售后服务》 课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学习，使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重内容的现实性、 超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学习培训的实性和实效性。通过本课程的学习， 促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。前期课程：《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》等修读条件学员接受过职业基础教育， 对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解； 学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。三．课程目标专业能力 ? 能够熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范；熟悉汽车销售服务、售后服务、汽车美容、汽车配件经营、旧车交易、汽车服务市场开发、 汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式；熟悉不同汽车企业的汽车服务模式与理念，同时还要熟悉各种汽车服务的标准流程；社会能力目标：方法能力四．课程内容与要求、参考课时、教学方法建议课程内容与要求、参考课时序号单元名称单元描述能力培养对应的实验与实训学时其中理实项目序号小计论践1 绪论内容：我国汽车产业的现况与发展；汽车综合服务的内涵；汽车综合服务产业的发展与地位。重点及能力培养要求： 通过课程学习掌握汽车综合服务的内容以及汽车后市场的发展前景。2 2 / 2 汽车综合服务战略内容：汽车服务战略的概念、服务竞争战略、 服务质量...
