沃尔玛生产管理制度沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成: 1
顾客需求管理；2
供应商和合作伙伴管理；3
企业内和企业间物流配送系统管理；4．基于 Intemet／Intranet 的供应链交互信息管理
顾客需求管理沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力， 整个供应链的集成度较高， 数据交换迅速，反应敏捷
零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的
这一点沃尔玛公司理解得最为透彻
以推销员出身的沃尔玛创始人山姆，深知顾客真正需要什么， 因此从在小镇最初经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，坚持以乡村小镇为基地，都是遵循了顾客第一和让顾客满意原则的结果
“让顾客满意”排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资” ，是公司的基本经营理念
公司为顾客提供“无条件退货”保证和“高品质服务”的承诺，绝不只是一句口号
在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据， 沃尔玛都无条件受理退货
高品质服务意味着顾客永远是对的
在沃尔玛每周都进行顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集的信息， 以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受
只要有关顾客利益， 沃尔玛总站在顾客的一边， 尽力维护顾客的利益
这一点反映在与供应商的关系上尤为突出
沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全， 品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品
为此，公司要求采购人员必须强硬，因为他们不是为公司讨价还价，而是为所有顾客讨价还价， 为顾客争取到最好的价钱， 而不必对
