京东商城电子商务网站的分析与改进 一、案例简介 360buy 京东商城是中国 B2C 市场最大的3C 网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。 360buy 京东商城自 2004 年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 360buy 京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy 京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为 中心 的四 大物流平台，以期 待 能 为 全国用户 提 供 更 加快 捷 的配送服务，进一步 深化和拓 展公司目 前 ，京东商城已 经 在北京和上海拥 有了自己 全资子公司和自己 的服务、物流系统 ，为 了确 保 全国客 户 服务质 量 和速 度 ，京东商城正 在建立 管 理 中心 、物流中心 、采 购中心和呼 叫 中心 。 二 、主 营 业务 京东商城作 为 B2C 零 售企 业，收 入 来源 主 要 以商品零 售为 主 ，商品来源 于各类 产品的生产商和渠 道 商。其 目 前 主 要 的销售渠 道 为 B2C 电子商务网站，客 户 可 以通过 在线订 购或 电话订 购的方式 来购买 商品，并选 择 在线支 付 、货 到 付 款 和自提 等方式 支 付 货 款 并收 到 货 物。 京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下： 采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。 销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C 网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2 个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。 支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支...
