上海波特曼丽嘉酒店：员工都是绅士和淑女 ---丽嘉酒店人力资源管理战略分析 我相信丽嘉的哲学、文化和自尊与互相尊重
我们想让员工首先明白自己本身就是绅士和淑女，而不是佣人，这样他们就会互相尊重，互相支持，以对待客人的方式相互对待
----上海波特曼丽嘉酒店总经理 狄高志 如果你是一位老板，你会不会像“讨好”你的客户那样去“讨好”你的员工
如果你是一位高层管理人员，你会不会认为你的下属本身就是绅士和淑女
对于我的问题，我想你会很惊讶：“怎么还有人问这样的问题
”---这绝不可能
员工显然不如客户重要，工作中对待下属怎么能讲究绅士淑女般的“客气”
可是，偏偏有企业就这样做了，并且取得了巨大的成功
这家企业就是上海波特曼丽嘉酒店
在由翰威特管理咨询公司、《亚洲华尔街日报》和《远东经济评论》联合组织的、涉及10 个国家和地区和 9
2 万名员工的 2001-2002 年度“亚洲最佳雇主”的调查中，上海波特曼丽嘉酒店以无可争议的优势荣获第一名
（在“亚洲最佳雇主前二十名”的排行榜中，同属丽嘉公司的获奖者还有另外两名—新加坡和香港的丽嘉酒店，它们分列第三及第八位
） 这项调查共分三块：第一部分，公司首席执行官问卷，发掘亚洲地区所面临的主要商务和人力问题；第二部分，雇员观点调查，雇员对工作的参与程度和应尽义务的观点和看法；第三部分，翰威特咨询公司设计的人力资源库查审，用来挑选参与活动的雇主在人力资源方面实践的问卷，例如员工招聘，新员工培训，培训计划，工作环境和条件，福利待遇等
最终由独立评论团评选得出结果
可以说，这项调查覆盖了企业人力资源管理的方方面面，“名不见经传”的上海波特曼丽嘉酒店凭什么击败众多著名跨国公司，从26 个行业的 355 家公司中脱颖而出
其实，原因很简单：上海波特曼丽嘉酒店笃信，员工本身就是绅士和淑女，企业需要像对待绅士和淑女客户一样去对待员工，员工才是
