目 录 一、 人员培训方案 ................................................................................................... 0 一、 人员培训方案 人员培训总则 (1)本项目执行公司《培训操作流程》对参加本项目作业的有关员工进行专业技术培训，提高员工的质量意识和专业技能。 (2)公司将对驻场经理、管理人员、清洁工等实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理对新到的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业技能、安全防护、应急处理等），培训后要进行考核，考核合格后上岗。 (3)岗前培训：职业道德规范，保洁质量标准，文明服务礼仪，安全生产规范；在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训；在岗保洁员和新录用保洁员都要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请行业的专家来讲课；积极开展岗位中的技术指导和员工之间的经验交流，不断提高保洁员的作业水平；参加本项目作业的管理人员，为了保证他们能胜任本职工作，必须 持 证上岗。 (4)接管后人员培训：正 式 接管后，一系 列 服务问 题 将陆 续 出 现 ，为了确 保服务人员严格按 照 程序 操作，确 保服务水平，必须 进行更 深 一层 的培训。 具 体 内 容包 括 ：怎 样 处理突 发 性 事 件 ；如何 切 实提高服务质量；如何 有效 的调 动员工工作积极性 ；新技术和新服务方式 培训。培训结 束 后需 进行现 场考核工作，现 场考核分 为实际 操作或 书 面考核两 种 形 式 ；考评 工作是 在员工工作一段 时间后，由培训组织者 检 查 员工受 训前与 受 训后的工作状 况 ，并 作为考评 培训成 绩 的依 据 。对于 考评 不合格的员工或 新进的员工，我 公司将采 取 作业实战 培训手 把 手 的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。 (5)工人进场后，由项目经理、质安专员、主管对保洁员进行专业技术、质量安全和职业道德方面的教育，并建立档案，做好有关记录。 (6)对新机械、新材料的操作人员，操作前要由设备工程师进行技术培训，达到上岗要求才能进行操作。 (7)培训后试用不合格的员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一周内完成。 人员培训细则 培训，作为本公司内部管理动作重要内容之一，通过长期的不断...
