人民医院效能建设实施方案为贯彻落实省、市、县关于开展效能年活动的有关要求，县卫生局决定在全县卫生系统开展效能年活动。现结合我院工作实际，特制定以下实施方案。一、指导思想和目标以深入学习实践科学发展观为主题，以“提高服务质量和服务效率”为重点，以“优质高效、创建最优发展环境”为目标，以深化医药卫生体制改革和工作创新为动力，着力解决医院效能建设中存在的突出问题，力争年内医院工作作风明显改善，办事效率明显提高，更好地为人民健康服务。二、活动时间活动时间贯穿 2013 年全年。三、工作重点1、加强卫生服务能力建设。①实施卫生服务能力建设工程，继续从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面，进一步提高医疗卫生服务能力和水平。②深入开展医院评审，规范医院管理，强化内涵建设，加强重点学科建设，提高危急重症救治水平。2、提高医疗服务工作效率。①实行无节假日医院服务，为病人提供“无间断医疗服务”②落实限时服务各项规定，急诊病人到院后医护人员 5 分钟内处置；医生急诊会诊 10 分钟内到达救治现场；主治医师首次查房记录在入院后 48 小时内完成；三大常规等检验项目，急诊30 分钟内出报告、特殊检查 48 小时内出报告（细菌培养、染色体检查除外），放射科急诊摄片 30 分钟内出报告、平诊 2 小时内出报告、特殊检查 24 小时内出报告，B 超 30 分钟内出报告，病理冰冻切片 30 分钟内出报告。③提升医疗机构运行绩效，病床使用率、术前住院日、平均住院日、急诊留观时间、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、急危重症抢救成功率、清洁手术切口甲级愈合率以及 CT、MRI、大型 X 光机阳性率等主要效率指标达到《医院管理评价指南》（2008 版）或第二周期医院评审标准的要求。3、全面推行人性化服务。①落实公立医院行风建设 30 条措施，重点抓好首问（首诊）负责、弹性工作、出院病人回访、医患沟通、新农合“直补”等“五项制度”的落实。②优化医疗服务流程、简化服务环节，缩短病人等候时间，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过 10 分钟。③规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图，门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图。④保护患者隐私，门急诊、ICU、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，努力营造与患者“心贴心”的服务环境。4、规范医疗服务行为。①坚持依法行医，医院按诊疗科目...
