浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额（征求意见稿）随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量，规范全省高校物业管理服务标准及相应定额，根据国家和浙江省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验，结合我省高校实际，由浙江省高校后勤研究会物业管理专业委员会起抄讨论，浙江省高等学校后勤管理研究会审定，建议浙江省各高校参照执行。为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“服务标准及参考定额”共划分为 12 大项， 其中包括： 物业管理机构、 物业管理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或浙江省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。2、在编制中，凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件，依据浙江省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。三、适用范围“服务标准及参考定额”适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。四、注意事项1、物业管理费用，根据相关的参考定额与学校协商确定。2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的4 — 6‰的管理用房（不含设备用房）；3、“指导标准 ”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系。2009 年 3 月（一）、物业管理机构（含独立注册企业）项目管理标准管理人员配置行政管理1、管理机构组建完整健全。2、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。3、工作计划周密，贯彻落实学校各项任务。4、定期检查各业务部门工作计划落实情况。5、每年至少进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见户数（班级、部门）不低于总户数80％；物业管理服务满意率不低于90%。6、建立公共突发事件的处理机制和应...
