下载后可任意编辑组长考核细则 辖区业绩任务指标考核：(标准分 100 分)姓名项目考核标准当月 90 分以上，不含 90，考核奖 800,85 分以上，不含 85，考核奖 700,80 分以上，不含 80，考核奖 600,70 分以上，不含 70，考核奖 400 工作目标指标及工作过程考核评分项目标准一、送货与出单 1、合理安排车辆与人员，合理调配，做到不脱岗，一次扣 3 分。 2、统一着装，组内上班时间内要求统一穿工衣。发现一人扣 2 分 3、送货组送货前仔细清点货品与质量，单证组及时出单并对单。出现扣 3 分 4、送货组当天出现货品质量、数量不符等不点货出门现象，扣 2 分； 单证组当天出现漏统计、漏报、错报、错打单等情况，扣 2 分 5、做好有关本组的日常检查工作，出现问题扣 3 分二、及时收取回单 1、送货组及时收取回单，连续不收回单，组长扣 2 分，单证组没有及时追回回单，组长扣 2 分 2、做到“货随单行”，货物出门必须有单证组开具的单子，如没有及时向单证组讨要。一次扣 2 分三、服务质量（该项最多扣 20 分）1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（10 分）◎勤问候、道谢客户； ◎对客户有耐心、不发脾气； 2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（10 分）◎了解客户对送货服务的需求； 3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣 1 分； 与客户争吵的每次扣 3 分； 客户投诉属实的每次扣 5 分。 四、信息收集与反馈（该项最多扣 10 分）1、工作时间内在工作区域抽烟，一次扣 2 分 2、工作时间内睡觉，一次扣 3 分 3、工作时间内与人发生争吵，打架的，一次扣五分。 附加项目（该项加减分不设上限）1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内休假 4 天以上的每多一天天扣 3 分，3 天以上每天扣 5 分； 迟到早退 1 次，未超过 30 分钟，每次扣 2 分，超过 30 分钟，扣 5 分，超过1下载后可任意编辑一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣 20 分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，扣钱另算。 2、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣 2 分； 工作失职造成影响的，扣 5-10 分，造成重大失误的，扣 20 分以上 3、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣 10 分，负次要责任的，扣 5 分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。 4、及时做好健康证，当月没有健康证扣 10 分。 5、每次对单位工作提出优质意见的每次加 2 分。 合计组长考核细则 2
