乐购操作手册乐购简介•1989年顶新国际集团（康师傅）在中国创立.•1992年康师傅方便面在中国掀起一场饮食革命，进而晋身成为方便美食的代言人，至今已达11年，总投资超过14亿美金.•于1997年转投资--乐购复合式商业经营集团。乐购的发展•乐购购物中心从上海开始•建立物流中心、商流系统、电子商务等配套设施，成为厂商进入中国市场的最佳通路，提供全国消费者便捷的购物环境。乐购的业态小型社区大卖场•核心地点（策略地点）•营业面积：3500-5000平方米•代表店：上海长宁店，上海卢湾店•长宁店（营业面积8400平方米）•卢湾店（营业面积5000平方米）大型生活大卖场•人口密集区/交通大路口•营业面积：10000-15000平方米•代表店：上海光新店、杭州店•光新店（营业面积23000平方米）生活购物中心•城郊人口区（20-30万）营业面积：20000-25000平方米•代表店：上海七宝店•七宝店（营业面积28000平方米）中型购物中心•城郊大人口区（40-60万）营业面积：30000-40000平方米•预计商品品项数：经营策略•会员制经营制度•1、会员资格•公司会员：只要备妥经营事业登记证或机关团体证明正本或复印件及负责人身份证，即可成为公司会员。家庭会员：顾客当日消费满一定金额或当月累计消费满一定金额，即可成为家庭会员。•2、会员权益每2周一期乐购快报为您提供最新促销商品信息。提供超值会员价商品会员独享。不定期回馈活动。提供会员消费积点，兑换精美礼品。每累计一定点数，即可成为乐购贵宾会员，享有活动优先权，更优惠待遇。乐购操作指导操作流程•一、订单流程•二、发票流程•三、对帐及收款流程•四、总部促销流程•五、门店促销流程•六、退货流程•七、产品调整流程•八、售价调整流程•一、订单流程•乐购订单分为总部订单与门店订单，总部订单一般是首单新品或海报商品，以后是门店订单补货，由于乐购库存较少，一般下单频率为一周2~3次。•乐购允许供应商少于订单品项及数量送货。•乐购送货是按订单时间或延迟1－3天可以，但不能提前送货。•二、发票流程•上海门店发票送至总部，外地送到门店。•三、对帐及收款流程•乐购在每月19日－21日，乐购总部财务发邮件到我们指定邮箱，同时23日向供应商提供一份付款清单，内容包括扣款项目、退货金额等，并提供该月所有扣款发票。在拉单一星期内开发票送到乐购总部•四、总部促销流程•由大客户部在40天前与乐购总部确定促销计划，并即时通知公司销售部及生产部备货，同时大客户部将与乐购所在区域销售主管传真确认促销计划，销售主管将根据促销单品在当地市场实际销售状况及库存数量，完成备货工作。•乐购总部促销，门店在一定范围内有权不给予该促销产品堆头陈列（端架必须要有的），所以区域销售主管必须加强与门店主管的沟通，确保总部促销产品在门店获得堆头位置，使促销活动获得最大限度的成功。•五、门店促销流程•乐购门店无权实施独立的门店促销活动，各门店需要促销要和门店主管确定后回报总部批准后方可执。•乐购门店促销活动必须报大客户部审批及备案后实施。•六、退货流程•在退货之前，乐购门店会传真退货清单给我们，我们了解是否合理退货给予评估，和门店协商处理。否则门店要强行退货。•七、产品调整流程•大客户部与乐购总部确定全国结构单品，各区域可根据当地市场状况，提出部分单品在规格上的调整，提报至大客户部，由大客户部与乐购总部协商后进行调整。如大客户部与乐购总部确定的单品，在门店未上柜，可与乐购门店主管沟通，要求上柜，如未果，应立即提报大客户部，由大客户部与乐购总部协商解决。•八、售价调整流程•乐购门店主管无权调整产品的零售价，要得到总部的批准。各区域可根据当地市场价格体系，向门店主管提出合理的建议零售价，如发现门店有恶意的破坏区域价格体系行为，需立即向大客户部反映，由大客户部与乐购总部协商解决。
