学习好资料欢迎下载? 消费者行为学 ?第一章消费者行为学概述1 消费者：狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。2. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2. 消费者行为的特点：（ 1）多样性各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。（ 2）复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响（ 3）行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义（ 4）可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。3. 消费者行为研究的历史：一、萌芽时期（ 20 世纪初 ---1930年）1899 年美国社会学家凡勃伦在《有闲阶级论》中提出了炫耀性消费及其社会涵义。1901 年 12 月，心理学家斯各特在美国西北大学作报告指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。该阶段的研究，方位较窄，手段从经济学或心理学移植过来，研究主要局限于理论层面。。二、应用时期（1930 年— 1960 年）30 年代经济大危机，促使企业关注市场，该时期广告心理学得以繁荣。40— 50 年代，消费者行为的动机研究产生了一系列研究结论与假设。其它方面的研究：如，消费者对品牌的忠诚度、对参照群体的研究（规范功能、参照功能）、需求层次论等。三、变革与发展时期（1960-- ）60 年代中期，消费者行为学课程开始在美国一些大学出现。1968 年，恩格尔、科拉特、布莱克威尔合作出版了《消费者行为学》 ，成为第一部消费者行为学教材。1969 年，美国消费者研究协会正式成立。 60 — 70 年代的重要研究：创新采用与扩散的研究、广告效果的研究、态度与行为方式的研究、组织购买行为的研究和消费者权益保护问题的研究、消费者如何应付知觉风险的研究等。80 年代后除上述研究深度、广度得以发展外，还出现了新领域：消费者满意与不满意研究、广义发展品牌资产研究、建立长期顾客关系研究等。4. 消费者行为研究的基本框架（必须掌握）学习好资料欢迎下载第二章消费者决策过程--- 问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5 个阶段：问题认知 --- 信息搜索 --- 评价与选择 --- 购买 --- 购后评价2. 消费者决策类型（ 1）扩展型决策?属复杂决策。对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间...
