精选欢迎下载一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反
六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞
4、 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异
5、 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪
七、案例分析题1、 参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等
（2）提出可行建议并予以说明既可得满分
2、 参考答案要点：精选欢迎下载（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征
（2 分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差
易于冲动，热情直爽，不够灵活
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差
活泼好动， 富于生气， 灵活性强
