消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究VIP专享

消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究DOC格式论文，方便您的复制修改删减消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究（作者 :___________单位: ___________ 邮编 : ___________）摘要：维系老顾客， 满足顾客的期望， 不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、 顾客的多样化追求倾向、 替代品的吸引力和顾客感知的转换壁垒是影响顾客重购的主要因素。同时，在此基础上模仿了电子技术中的并联回路，建立了影响因素的作用机制模型。关键词：顾客重购意向；顾客满意；替代品的吸引力；转换壁垒Abstract: It is very important to satisfy, maintain and spur customer in order to realize more repurchase behavior for the improvement of enterprises’competitiveness. The paper analyzes the factors and mechanism influencing consumer repurchase intention, and finds the model involving customer DOC格式论文，方便您的复制修改删减satisfaction, customer brand preference, customer varied seeking intention, attractiveness of alternatives and customer perceived switching barriers ,etc. 一、引言随着市场竞争的加剧， 维系老顾客、 促使现有顾客作出重复购买决策对企业的重要性越来越得到企业和营销理论界的重视。美国一家策略咨询公司的研究表明当顾客保持率上升5%时，企业的利润可以增加 25%到 85%。企业在制定市场营销战略和策略时，针对顾客重购行为的特点， 把握住关键的环节， 将会更合理地利用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客的期望，获得顾客忠诚， 并不断增加顾客的重购行为。虽然根据顾客忠诚理论， 顾客的重复购买意向 （即顾客的意向忠诚）不会必然的形成重复购买行为（行为忠诚）。但在消费者行为的研究中已经发现顾客的行为意图与实际采取的行动有相当大的差距[1] ，消费者的重购意向仍然具有非常重要的意义。重购意向是重购行为的基础，马丁菲舍比（Martin Fishbein）的理性行为理论模型指出“态度决定购买意向， 而购买行为是某种特定购买意向的结果”。国外学者的研究已经证明可以通过重复购买意向来预测真实的重复购买行为 [2] 。为获得顾客忠诚并不断增加顾客的重购行为，企业所制定的DOC格式论文，方便您的复制修改删减市场营销战略和策略应能够引...