下载后可任意编辑道歉的艺术:向客户道歉的艺术道歉的艺术:向客户道歉的艺术 文／姚扶有 事实上，道歉的艺术远远不是我们所想的如此简单，一位深谙世事的朋友曾告诫我：“当你说‘我很抱歉’时不要眼望着地上，或心不在焉，要勇敢地抬起头来看着那个接受你道歉的人，这样别人才会知道你是心悦诚服地认错了，你道歉的态度才是真诚的。”寥寥数语道出了道歉艺术的真谛。所以说，道歉也是一门艺术，要很好地掌握和运用它不是件容易的事。 坦诚知过的道歉态度 当面道歉对有些人来说是一件很失面子的事，但若能以恢宏洒脱的胸襟坦诚知过改过，就会赢得高尚的口碑，因为坦诚意味着你同意对自己的过错承担责任。但现实生活中许多人在道歉中往往夹杂着辩解的意向，这就冲淡了道歉的味道和减少了对方原谅的机会。人们一般都是宽宏大量的，没有辩解的道歉会使双方都会感到满意，求得宽恕是我们的目的，这与道歉者是否全部或部分地有错关系不大。只有勇敢而率真地对自己的行为承担责任才会促使对方不计较你的过错。一次朋友聚会，朋友阿敏不慎将阿宏的一只心爱的价值 200 多元的保温玻璃水杯打碎，阿宏的脸一下子生气得难看起来，阿敏也是满脸的窘迫。少顷，只听阿敏坦诚地说：“对不起，是我不好。我可以赔偿你一只新水杯吗?”谁知，这下反而使阿宏不好意思了：“噢，不!瞧你把我看成什么人啦。你别东想西想，没关系。”显然，不愉快的事件发生后，假如阿敏只是诚恳地自责是远远不够的，只有以坦诚知过的态度表示自己同意承担所犯的错误，(其实，每个人说这句话的真正赔偿含义是很少的)，方可引出朋友的“别东想西想，没关系”的话，也才能够迅速恢复欢乐融洽的聚会氛围。 发自肺腑的道歉话语 1下载后可任意编辑 人与人之间发生误解或不愉快的事，自然需要借助语言来沟通。然而，对一些人来说，尽管他们道歉的话语滔滔不绝，但道歉的效果却不十分理想。究其原因不难发现，那些道歉的话往往“水分”太大，少有肺腑之言。人际交往中，只有发自肺腑的道歉才不会让人感到是虚情假意，才能达到道歉的目的。甚至对亲热的人及时道歉也是很重要的。然而大多数人认为对他们不必像对一般朋友那样谦恭，随便说声“对不起”就足矣。凡有此种想法的人，现实必让他们大吃苦头。我知道有这样一对夫妻，丈夫常常在公开场合不注意妻子的感受，发表一些贬低妻子的言论。每次在她为此大发雷霆之后，他总是手捧一束玫瑰花，毕恭毕敬地说：“对不起。”可是这种事情还是在...
