门岗的操作规程华润置地（武汉）物业管理有限公司门岗的操作规程岗位职责•注意保证仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象。•门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止，并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。•核查进入管理服务区域的施工人员持有的《施工人员临时出入证》、对临时施工相关人员应进行出入登记，小区内装修施工人员应平整出入。•有效控制物品出入，委婉拒绝危险品进入小区，如系业主必须物品，应通知巡逻人员及监控人员跟进。•发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域内逗留。做好物资的把关工作。•正确使用各类设施、设备。•做好物资放行的把关工作，对搬出小区的物资进行核实，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全确认后方可予以放行。•检查本部员工和外来施工人员佩带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。•保持通道畅通，无乱摆乱放，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他各岗位人员引起注意。•注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好相关记录。•协助其他岗位工作并严格按照交接班管理制度完成交接班手续岗位要求基本规则形象良好公道正派用语规范执勤文明热情耐心灵活机智善于沟通遵章守纪基本要求眼勤腿勤脑勤手勤四勤勤能补拙，在执勤过程中要灵活运用互相结合。一个懒惰的人，不能做好任何一件事，一个勤快的人，成功在向他招手。满意的服务，高质量的工作来源于一个字：基本要求五要执行制度要严格查验工作要细致处理问题要灵活突发事件要冷静执勤过程要文明–观察：重点观察进出人员的衣着、行动、表情。并进行盘问，对熟悉的持证人可不查验证据。–查验：验证要突出重点，区别对待，逐个查验、重点查验和免验相结合。验证时应当简捷、迅速、准确，做到一细二快三礼貌。夜间执勤验证是要与查验方保持相当的距离，并提高警惕防止袭击或闯入。–熟悉：单位主要负责人和员工，业主、客户、车辆号码以及工作、生产运作的规律特点、车辆活动状态。–1、缓解矛盾，疏导交通。–2、及时报告门口的秩序情况–3、对问题和其他情况发现在前。一般技巧执勤时要集中精力，注意观察，早发现，早识别当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。检查证件是否伪造，证件是否有疑点。衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤所携带的物品是否与身份相符。检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。由于是在按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领班、主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，必要时将肇事者抓获扭送公安机关。辨别盘查可疑人员执勤时与对方发生纠纷的处理一般技巧•对小区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、物品等物资，要求主动出示放行条或购物发票。•认真检查物、单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方可放行。•大件物品必须询问业主和客服前台•违禁物品不能进入小区•要留意观察一个人最突出的面部特征，耳朵；前额；鼻子；嘴唇；下巴；眉毛；眼睛等等。•要留意观察一个人最突出的外部特征，发型、胡须、是否戴眼镜等。•要留意观察一个人的走路姿势，谈吐举止、高矮胖瘦等特征。•把观察到的材料在自己的头脑中像漫画家一样想象，把他(她)的特征加以夸张。•要清楚地听清一个姓名，介绍之后要立刻在脑海中重复姓名，交谈中尽可能地用到这个姓名。•通过联想，加深记忆。•此外当天和一时期后再回忆一下。对个人的携带物品出入管区的管理如何快速记住进出人员的姓名接班前的准备工作检查BI回想工作程序牢记班长要求...
