下载后可任意编辑GI0212 顾客要求评审管理标准12024 年 5 月 29 日C / 0 .7.1高铭山廖宏楷高新华REV/M.S.版次/修改状态IMPLEMDDATE生效日期COMPILER编 写CHKDBY审 核APPRODBY批 准MODIFI-CATION修 改APPRODBY批 准ELECTRIC POWER RESEARCH INSTITUTE OF GUANGDONG POWER GRID CORPORATION广东电网公司电力科学讨论院文件编号:GI / 02 / 12顾客要求评审管理标准版权所有 COPYRIGHT 下载后可任意编辑12024 年 5 月 29 日顾客要求评审管理标准1 总则1.1 经过对顾客要求、标书和合同的评审,保护双方的合法权益,尽心尽力满足顾客的要求。1.2 适用于广东电网公司电力科学讨论院(以下简称”院”)经营项目中有关顾客要求的确定、评审。2 法律规范性引用文件无3 定义3.1 经营项目是指与我院签订合同的项目。3.2 项目主管部门:经营项目的主要管理职能部门,主要有安全生产部、调试部、技术研发部。安全生产部是技术监督项目主管部门,技术研发部是合同类科研项目主管部门,调试部是除了技术监督及合同类科研项目外的技术服务项目主管部门。4 职责4.1 计划经营部归口管理五大产品(含检测/校准)(经营项目)中有关顾客要求的确定和评审,并收集顾客满意程度信息。4.2 安全生产部:参加技术监督项目的有关顾客要求的确定和评审,配合计划经营部收集顾客满意度信息。4.3 技术研发部:参加合同类科研项目的有关顾客要求的确定和评审,配合计划经营部收集顾客满意度信息。4.4 调试部:参加调试(含基建期性能试验、基建期技术监督)项目的有关顾客要求的确定和评审,配合计划经营部收集顾客满意度信息。4.5 专业所:参加本所经营项目的顾客要求的确定和评审,配合计划经营部收集顾客满意度信息。4.6 必要时副总工或分管副院长负责审批判审意见。下载后可任意编辑5 管理内容和方法5.1 顾客要求的确定5.1.1 计划经营部从多种途径收集并获得顾客要求,各部所获得的顾客要求及时通知计划经营部。各部所接到的顾客要求要及时记录,不得推脱或告知委托方联系计划经营部。5.1.2 计划经营部对顾客要求进行初步确认,主要包括:质量要求、数量、价格、要求完成日期等,提供给相关项目主管职能部门和相关专业所。5.1.3 各部门对顾客要求进行了解,确定顾客需求,包括:质量要求、数量、价格、要求完成日期等。5.2 评审内容应对五大产品(含检测/校准)(经营项目)的顾客要求、标书、合同进行评审,评审内容如下:(1) 对顾客提出的要求(包括法律、法...
