下载后可任意编辑HP 网上银行解决管理方案12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑HP 网上银行解决方案----传统模式下的常见银行客户服务提交渠道主要包括分支机构、自动柜员机 ATM 和电话银行服务等。 ---- 随着 Internet 网络的飞速进展和普及所带来的人们金融消费观念和方式的转变以及潜在的巨大客户群之外,银行正面临着日益加剧的竟争压力,从而迫使银行要想在将来生存和盈利,就必须在既能够充分满足客户需求又能够大幅度降低成本的新型业务渠道上投资 ,因此Internet 网络就成为必定的选择。据专家预测,在未来几年内传统的分支机构数量会大幅度下降,自动柜员机的增长会减缓,而电话银行服务也会放缓增长速度,最其生命力和前途的将是网上银行。---- 网上银行(Internet Banking),又称为网络银行、在线银行,是指金融机构利用 Internet 网络技术,在 Internet 上开设银行。这是一种全新的银行客户服务提交渠道,使得客户能够不受上网方式(如 PC、手机、PDA、顶置盒等)和时空的限制,只要能够上网,无论在家里、办公室,还是在旅途中,都能够安全便捷地管理自己的资产和享受银行的服务。网上银行支持的银行业务---- 信息服务类---- 信息服务类主要用于为客户提供与银行相关的信息,帮助客户更好地了解和使用银行业务,内容包括:银行基本信息发布、银行业务品种的介绍、银行储蓄网点、自动柜员机 ATM 网点和特约商户的分布情况等。---- 查询类---- 查询类主要用于对银行交易和业务数据的查询,也能够包括相关信息的查询。内容包括:个人综合帐户余额查询、个人综合帐户交易历史查询、企业综合帐户余额查询、企业综合帐户交易历史查询、支票22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑情况查询、企业受信额度查询、企业往来信用证查询、客户贷款帐户资料查询、汇兑状态查询、利率查询等。---- 交易类---- 只要是除人员直接参加的现金交易之外的任何交易均可经过网上银行进行,服务对象是网上银行业务的银行签约用户。内容包括:网上转帐(即实现网上银行签约帐户之间的转帐)、网间转帐(即客户可将网上银行帐户的款项转入综合业务网络其它帐户)、代收和代付费业务(比如从活期或信用卡帐户代扣代缴日常水费、电费、煤气费、电话费和公用事业付费等)、个人小额抵押贷款、个人外汇买卖、企业外汇买卖、换兑等。---- 扩展业务类---- 包括企业银行服务、中间业务如证券交易、网上购物和网上支付、移动电子交易等,与 Call Center 和 CRM 结...
