下载后可任意编辑IDC 优化体系结构IT 人员成本和Windows 桌面管理方法最优实践之间的关系12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑22024 年 4 月 19 日白皮书全 球 总 部 ： 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA P.508.872.8200 F.508.935.4015 .com优化体系结构：IT人员成本和Windows桌面管理方法最优实践之间的关系。Microsoft 赞助Al Gillen Frederick W. Broussard Randy Perry Seana Dowling 10月 执行概要 CIO同时承受着改进对终端用户和业务逻辑的服务与减少IT成本的双重压力。为了理解怎么做才能成功地解决此问题，IDC启动了一个项目，讨论成功的组织是如何达到这个目标的。这个讨论于 启动，在 时集中观察了美国的141家盈利性企业，这些企业的规模都在1000到 台电脑之间。讨论了每家企业的IT资产、IT员工规模和管理方法。此讨论还获得了关于IT服务的质量和及时性方面的数据。讨论的最终目标下载后可任意编辑是确定出指导其它公司改进IT运作的方法。讨论集中于3个IT架构的标准。这三个标准一起描述出IT结构的价值：IT人员成本服务质量业务灵活性IT人员成本的定义是：IT FTE和PC机数目乘以每小时53美元（全负荷的IT人员成本）的比率。服务水平表示出IT服务的质量和及时性。因为服务水平与许多因素有关，IDC选择每年每台桌面PC机调用服务的次数作为衡量标准。 业务灵活性描述IT部门适应变化的业务环境的灵活性。IDC选择为桌面机发布一个新应用程序所用的时间作为衡量标准。根据每台PC机的IT人员成本，IDC把那141家组织分成以下几组：基本型、标准型、合理型和动态型。这四组都是由一个被称作“结构组织模型（Infrastructure Optimization Model，IOM）”的框架所定义。微软是IOM的领导开发者，IOM是一个用于测定公司IT结构的操作基准。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑基本型组织的特点是效率低、高成本、服务水平和灵活性一般，是那些没有使用本文定义的最优实践组织的典型。标准型的组织与基本型组织相比，在IT成本方面有所降低，但服务水平和灵活性类似。这些组织使用了一些较易完成的最优实践。和两个较低级的类型比起来，合理型组织的IT成本相当低，又有着适度的服务水平和灵活性。这些组织使用了很多IT最优实践，并在尽可能多的地方完成了自动化和标准化。动态型把注意力从减少成本移动到优化服务水平和灵活性上。动态型组织甚至可能接受以提高成本为代价来优化服务水平和灵...
