紧盯最终目标打造自由与责任为核心的企业文化什么是最终目标•公司的最终目标是服务好客户和创造业绩•而不是培养员工敬业度和满意度•极端主张：管理者的本职工作是建立伟大的团队，按时完成那些让人不可思议的工作，只有这一项是应该做的•绝对坦诚•充分，以事实为依据的观点，并激烈辩论和严格检验这些观点•任何出发点，以公司最有利为基本点，而非证明自己正确•高层以身作则打造以自由与责任为核心的文化•政策与流程简化的基本原则是自律•背后是对人的更高的要求和对不遵守纪律的高度不容忍•人们只是不喜欢繁琐，但并不介意遵守纪律准则1：只招聘成年人•如何建立伟大团队•激励福利待遇流程•渴望接受挑战的成年人，然后清晰而持续地与他们沟通目标与挑战•挑战是最大的奖励•优秀的团队，是吸引人才最好的方式•打造简洁的工作流程和强大的纪律文化准则2让每位员工都了解公司业务•建立新员工大学，保持沟通的强节奏•双向沟通•让每一位员工了解，他为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的•以上才是最好的福利准则3绝对坦诚才能获得真正高效•管理的目的，并不是让人自我感觉良好•言行一致，面对面沟通•坦诚沟通，才能让人进步•只有当管理者能够承担错误时，员工才能够畅所欲言•一套透明的反馈系统准则4用事实捍卫观点•鼓励以事实为依据的辩论•不过分依赖数据，但会使用来自数据分析的洞察对决策做为补充•事实并不等于真实，不但对观点进行再次审视和讨论•辩论陷入僵局时，尝试换位辩论准则5从现在开始组建未来需要的团队•不要期望今天的团队能满足明天的需求，站在半年后审视现在的团队•持续不断搜寻人才，对团队重新配置•团队而非家庭•员工的成长，只能由自己负责•晋升和培养员工对于团队绩效来说，通常并不是最理想的方式，管理者不应该期望自己成为员工的职业规划者•不要以为你现在的员工能够成长到承担将来的责任准则6员工与岗位需要高度匹配•招聘优秀人才以及决定员工是否应该从现有岗位离开的责任，主要在管理者身上•每个岗位需要有高度匹配的人•如果一个人的技能与岗位要求不再匹配，即便非常优秀也要跟他说再见•知道什么时候让员工离开与引进一个拥有你所需技能的顶尖人才，是相辅相成的•人才保留不是团队建设的最佳指标，更重要的是创建一条人才的补给线，你有多少匹配的优秀人才•用人才吸引人才文化准则7按照员工带来的价值付薪•薪酬与员工绩效绑定•高薪付给核心岗位•付薪与应聘者之前的薪酬无关•建立透明的薪酬制度文化准则8离开时好好说再见如果员工的表现不够好，及时告诉他们要么纠正，要么走人不要把工作不再匹配的员工归结为失败者不要给员工无法实现的承诺，只会让他们感觉自己被背叛积极帮助离职员工找到新机会高敬业度不代表高绩效
