下载后可任意编辑ISO9001 质量体系管理手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1. 范围1.1 总则 本质量手册描述了广州市 xx 物业集团有限公司(简称”物业集团”)的质量管理体系和该体系所要求的过程及过程之间的关系,适用于质量管理体系所涉及的相关部门和有关人员,以及物业集团为业户提供的物业管理服务,为外部审查质量管理体系提供依据,以证实物业集团有能力提供满足业户要求的治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。1.2 应用本手册描述的物业集团的质量管理体系符合 GB/T19001- idt ISO9001: 标准。物业集团提供的物业管理服务的实现过程采纳ISO9001: 标准(除第 7 章 7.3 设计和开发外)的全部条款。2. 引用标准本手册引用以下标准,并随时根据最新发布的有效版本进行补充和修订。1） GB/T19000- idt ISO9001: <质量管理体系—基础和术语>。2） GB/T19001- idt ISO90001: <质量管理体系—要求>。3. 术语和定义本手册采纳 GB/T19000- idt ISO9001: <质量管理体系—基础和术语>标准中给出的定义及下列定义,使用如下供应链:102024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑供方 组织 顾客1） 供方:提供产品的组织或个人。本手册指提供资源或外包服务的组织和个人。2） 组织:职责、权限和相互关系得到合理安排的一组人员及设施。本手册是指广州市 xx 物业集团有限公司(简称”物业集团”)。3） 顾客:接受服务的组织或个人。本手册是指在管物业区域内接受物业管理服务的业主和住户(简称”业户”)。4） 产品:过程的结果。本手册是指物业管理服务。5） 产品特性:国家和行业在物业管理服务方面所颁发的法律法规和服务标准要求,业户和物业集团约定的具体要求,这些要求具体表现为法律规范文件中的<质量验收标准>。6） 过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。本手册是指物业集团根据国家法律法规、行业标准、业户要求和在管物业的实际情况拟定物业管理服务标准,向业户提供治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。4. 质量管理体系4.1 总要求物业集团按 ISO9001: <质量管理体系—要求>标准建立本质量管理体系,并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容:112024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1） 管理职责管理职责主要针对物业集团的领导层。物业集团的领导层根据ISO9001: 标准要求,实行各种措施,包括宣传...
