下载后可任意编辑IT 运维管理服务方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 第 1 章 项目概况...............................................................................41.1项目背景..................................................................................41.2 项目目标..................................................................................41.3 需求分析..................................................................................4第 2 章 运维服务管理体系建设......................................................62.1 IT 运维管理概述......................................................................62.2 运维管理流程体系..................................................................72.2.1 服务支持...........................................................................82.2.2 服务提供.........................................................................142.3 运维服务管理规划................................................................182.3.1 第一阶段：服务磨合阶段.............................................182.3.2 第二阶段：主动服务阶段.............................................212.3.3 第三阶段：战略规划阶段............................................242.4 运维服务质量管理...............................................................2402024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2.5 建立运维管理法律规范.......................................................262.5.1 运维管理法律规范概要................................................26第 3 章 信息系统运行保障方案...................................................283.1 统一服务台建设...................................................................283.2 建立文档管理制度...............................................................293.3 一般信息化设备及相关软件运维管理..............................333.3.1 一般信息化设备服务范围............................................333.3.2 一般信息化设备运维....................................................333.3.3 ...
