关 于 客 服 外 包 的 若 干 问 题 “客 服 外 包 ”是 重 庆 丁 卯 电 子 商 务 服 务 有 限 公 司 致 力 于 为 网 店 卖 家 提 供 最 佳 客服 解 决 方 案 的 客 服 外 包 品 牌 ， 秉 承 专 诚 、专 心、专 业的 宗旨， 致 力 于 服 务 中小卖 家 的 专 业客 服 外 包 中心。将竭诚 为 企业(网 店 )提 供 最 优质、最 贴心、最 具性价比的 在线客 服 、语音客 服 等外 包 服 务 ；一站化式解 决 企业客 户服 务 问 题 。 客 服 外 包 服 务 是 电 子 商 务 发展强大下衍生的 一个新型行业， 属于 第三方 服务 ， 专 门为 网 店 提 供 专 业的 客 服 服 务 。对于 企业来说是 降低成本， 以及快速扩张服 务 能量的 好方 法。企业为 维持组织竞争核心能力 ， 且因组织人力 不足的 困境， 可将组织的 非核心业务 委托给外 部的 专 业公 司 ， 以降低营运成本， 提 高品质， 集中人力 资源， 提 高顾客 满意度。客 服 外 包 服 务 业是 一种长期的 、战略的 、相互渗透的 、互利双赢的 业务 委托和合约执行方 式。 网 店 客 服 外 包 有 什么好处： 1)帮助店 主从繁琐的 机械重 复性事务 中解 脱， 专 注于 核心的 店 铺经营工作，从而提 升店 主的 经营专 业度和核心竞争力 2)提 供 接触新管理技术的 机会， 提 高响应的 速度与效率； 3)规范管理， 有 效遏制随意性的 薪资、客 服 管理， 对管理工作的 规范性、公 正性起到促进作用， 对市场发展起到有 效积极的 作用； 4)降 低 成 本 、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。在国内劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及、法律意识逐渐加强，客服直接间接费用及外围成 本 不断地爬升，客服外包则可以降 低 网店风险，摆脱杂务干扰，由客服外包来分担劳工风险。最终引导店主专心经营核心资源，发展核心竞争优势，能使店铺逐渐形成 规模化产业化。 5)避免大量投资于人才所带来的不确定风险，能使有限的资金更多的投入到店铺商品中，形成 良心循环，实现双赢。 6)简化销售流程，节省时间，及时处理各种问题，提高买家满意度，间接提高销量。客服外包服务简介客服工作中事务性的操作，例如员工的录用，社会保险金等，工作场地的提供，食宿问题等...
