关于泰山游客满意度的调查报告

关于泰山游客满意度的调查报告 随着经济水平的不断提高，第一二产业不再是促进经济发展的唯一支撑。现在第三产业已经成为支撑经济发展的支柱产业，而旅游者成为推动经济发展的一支重要的特殊群体，他们对餐饮，服务，教育，文化等行业的发展起到了重要作用。泰山作为我国的“五岳”之首，有“天下第一山”之美誉，其文化价值以及对经济的拉动价值不可忽视。但是到泰山旅游的游客对泰山旅游区的满意态度有很大区别。因此泰山旅游区还需要加强，这样才能够更大地拉动泰安的经济发展，发展泰山文化。 一．调查目的 详细了解泰山游客满意度的情况，提升旅游服务质量， 认 清 泰山的优点与不足，以更好地宣传泰山文化，提高其知名度，更大地拉动泰安经济发展。 1.了解各游客对泰山旅游区的了解程度和对其价值的态度。 2.摸清游客到泰山旅游后的感受。 3．为有关部门提供依据，更好地发展泰安旅游。 二．调查过程 在本次调查中，本小组人员深入泰山进行实地调查。调查方法主要以发放调查问卷为主，共发放调查问卷 70份，共回收 69份。在发放调查问卷的过程中，小组成员会随机进行访谈，以了解游客的真实想法。 在发放调查问卷的过程中，考虑到不同的对象会对泰山有不同的印象，我们第一按年龄进行了选择，分别选择了青年、中年和老年，其次按照是否为本地居民进行了选择，再次按照不同的职业进行了选择，从全方位、多层次了解各类游客对泰山旅游区的满意度。 本小组共包含 5名成员，发放调查问卷的过程中我们受到了景区工作人员的制止，并且要求我们出示相关的证件，但经过我们详细的解释，景区的工作人员选择了默认的态度。由于调查对象都是刚刚旅游结束的游客，他们比较疲惫，且部分游客由于文化水平较低，不能亲自填写调 查问卷，部分调查问卷由游客口述，小组成员代为执笔。 三．调查结果分析 在调查中，我们对泰山全方位的进行了调查，调查包括泰山周边交通状况的满意度、安全设施的满意度、景区卫生状况的满意度、工作人员服务态度的满意度、景区规划组合的满意度、收费状况满意度、住宿情况满意度、景区餐饮方面的满意度、景区秩序满意度、导游服务满意度、旅游特色商品满意度以及对旅游区的总体评价。除此之外，我们还从侧面对游客进行调查，例如对游客是否会重游泰山、是否会向亲友推荐来泰山进行调查，以反映游客对泰山的满意度。下面，我将对调查结果进行具体的分析： 1.由右图数据显示来看，对泰山周边交通状况非常满意...