关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案

1 关 于 贯 彻 落 实 首 问 负 责 制 、服务承诺制 、一 次性告知制 、限时办结制 、岗位责 任制 、责任追究制 六项制 度的方案 为 规 范 政 务 服 务 中 心 窗 口 工 作 ， 转 变 工 作 作 风 ， 提 升 政务 服 务 水 平 ， 提 高 办 事 效 率 和 服 务 质 量 ， 方 便 企 业 和 群 众 办事 ， 为 入 区 企 业 和 办 事 群 众 提 供 便 捷 服 务 ， 树 立 政 务 服 务 中心 的 良 好 形 象 。 结 合 政 务 服 务 中 心 实 际 ， 特 制 订 本 方 案 。 一、 目标 通 过 首 问 责 任 制 、服 务 承诺制 、一次性告知制 、限时办结 制 、岗位责 任 制 和 责 任 追究制 六项制 度的 实 施， 进一步转变 政 务 服 务 中 心 工 作 作 风 ， 改进服 务 质 量 ， 提 高 政 务 服 务 中心 工 作 效 能；强化政 务 服 务 中 心 内部管理， 加强政 务 服 务 中心 工 作 人员的 执行力， 为 搭建一流的 便 民政 务 平 台， 建设新型政 务 服 务 中 心 提 供 制 度保障。 二、 六项制 度的实 施范围 政 务 服 务 中 心 全体窗 口 工 作 人员 三、 六项制 度的内容及要求 (一) 首 问 负责 制 1. 首 问 负责 制 是指政 务 服 务 中 心 接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办 理相关业 务 时， 首 位接待 或受理的 工 作 人员认 真 解 答 、负责 办 理或协 助 办 理相关事 项的 制度。 首 次依 照 职 责 接待 办 事 群 众 的 工 作 人员是首 问 责 任 人。 2. 建立 首 问 负责 制 应 当 遵 循 热 情 、便 民原 则 ， 各 项业务 的 首 问 责 任 人和 责 任 内容 ， 强化工 作 人员的 责 任 意 识 和 服务 意 识 ， 不 断 改进工 作 作 风 ， 提 高 公众 的 满 意 度。 3. 适 用 首 问 负责 制 的 事 项主 要 包 括 ： 咨询、办 理行政2 许 可 、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。 4. 申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。需要相关部门配...