《人事工具光盘》-绩效考核 — 人 事 工 具 ·第 5 期 — 关 键 绩 效 指 标 （ KPI） 是 什 么？ 关键绩效指标考核的概念和理论： 企业关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 KPI 体系，是做好绩效管理的关键。 KPI 的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的 80%的工作任务是由 20%的关键行为完成的，抓住 20%的关键，就抓住了主体。 二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。 关键绩效指标考核的流程： 建立 KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评 估 的重点。然 后 ，再用头脑风暴法找出这 些 关键业务领 域 的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。接 下 来 ，各 部门的主管需 要依 据 企业级 KPI 建立部门级 KPI，并对相 应 部门的 KPI 进行分解，确定相 关的要素 目标，分析绩效驱 动 因 数(技 术 、组织、人)，确定实现 目标的工作流程，分解出各 部门级 的 KPI，以便确定评 价指标体系。 然 后 ，各 部门的主管和部门的 KPI 人员一起 再 将 KPI 进一步 细 分，分解为更 细 的 KPI 及 各 职位的业绩衡量指标。这 些 业绩衡量指标就是员工考核的要素 和依 据 。这 种对 KPI 体系的建立和测评 过程本 身 ，就是统一全 体员工朝 着 企业战略目标努 力的过程，也必 将 对各 部门管理者 的绩效管理工作起 到 很 大的促 进作用。 指标体系确立之 后 ，还 需 要设定评 价标准 。一般 来 说 ，指标指的是从 哪 些 方面 衡量或 评 价工作，解决 “ 评 价什 么 ” 的问 题 ；而 标准 指的是在各 个指标上分别 应 该 达 到 什 么 样的水 平 ，解决 “ 被评 价者 怎 样做，做多 ...
