1、 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业(改工)与职工，职业与职业之间的关系
（错）P1 2、快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准
（对）P2 3、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系
（对）P3 4、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作
（对）P4 5、“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的
（对）P5 6、“衣着整洁，文明礼貌”，是要求快递业务员注意形象，举止得体，遵守社会公德
（对）P5 7、快递业务员的职业守则体现了快件的“普遍服务”
（错）P5 8、快递业务员的职业守则，体现了快递服务职业道德的特殊性
（对）P5 9、快递服务的特点不包括（D）P7 A、快速是快递服务的灵魂； B、快递服务是“门到门，桌到桌”的便捷服务； C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询； D、快递服务随叫随到，全天候服务 10、快递服务按（网络规模）运输方式划分，分为国际快件，国内异地快件，同城快件
（错）P7 11、快递服务按（运输模式）网络规模划分，可分为航空，公路，水路三大方式
（错）P7 12、1979年 6 月，中国第一个经营快递服务的企业是中国对外贸易运输公司
（对）P10 13、2007 年，中国快递业务集中在（东部发达地区）西部地区
（错）P12 14、目前的中国快递服务企业，（中小型）大型的占绝大多数
（错）P12 15、中国快递服务的发展趋势，不包括（B）P13 A、系统集成化 B、服务物流化 C、网络信息化 D、配送精细化 16、快递流程的四大环节，不包括（D）P14 A、快件收寄 B、快件处理 C、快件运输 D、快件组装 17、快递业务员可以对限禁物品加固包装后收寄
（错）P14 18、快件派送，是指业务员按运单信息上门将快件递交收件
