1、 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业(改工)与职工，职业与职业之间的关系。（错）P1 2、快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。（对）P2 3、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。（对）P3 4、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。（对）P4 5、“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的。（对）P5 6、“衣着整洁，文明礼貌”，是要求快递业务员注意形象，举止得体，遵守社会公德。（对）P5 7、快递业务员的职业守则体现了快件的“普遍服务”。（错）P5 8、快递业务员的职业守则，体现了快递服务职业道德的特殊性 。（对）P5 9、快递服务的特点不包括（D）P7 A、快速是快递服务的灵魂； B、快递服务是“门到门，桌到桌”的便捷服务； C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询； D、快递服务随叫随到，全天候服务 10、快递服务按（网络规模）运输方式划分，分为国际快件，国内异地快件，同城快件。（错）P7 11、快递服务按（运输模式）网络规模划分，可分为航空，公路，水路三大方式。（错）P7 12、1979年 6 月，中国第一个经营快递服务的企业是中国对外贸易运输公司。（对）P10 13、2007 年，中国快递业务集中在（东部发达地区）西部地区。（错）P12 14、目前的中国快递服务企业，（中小型）大型的占绝大多数。（错）P12 15、中国快递服务的发展趋势，不包括（B）P13 A、系统集成化 B、服务物流化 C、网络信息化 D、配送精细化 16、快递流程的四大环节，不包括（D）P14 A、快件收寄 B、快件处理 C、快件运输 D、快件组装 17、快递业务员可以对限禁物品加固包装后收寄 。（错）P14 18、快件派送，是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（对）P15 19、快递流程的有序流畅，包括了工作环节设置合理，工作环节内运行有条不紊，各工作环节之间衔接有序等三个方面的内容。（对）P15 20、优质高效是整个快递服务的（生命线）流程线。（错）P15 21、成本节约是尽量不投资，少投资。（错）P15 22、安全便捷是尽量少出差错。（对）P15 23、快递网络是快递企业的服务平台，具有快件信息的（通过网络）传输功能。（错）P16 24、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区勤或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。（对）P18 25、...
