1 初级月嫂培训纲要 1—4 课时： 母婴市场分析、月嫂工作职责及礼仪 ----刘伟华 一、 行业分析 1、 母婴市场/行业、范畴----朝阳产业 2、 需求量大 3、 要求也来越高 4、 就业率（与市场需求、个人素养、技能等成正比） 二、 月嫂工作职责 1、 产妇：营养配餐、心理疏导、产后恢复按摩、乳房护理、母乳喂养指导、产妇卧室卫生、厨房卫生、产妇衣服换洗等。 2、 新生儿：生活护理（消毒清洗尿布、洗澡、抚触、脐带及皮肤等的护理）、技能开发（新生儿的技能训练等）。 三、 月嫂的礼仪（详见教材 P2---P6） （一）、言谈礼仪 1、言谈基本礼仪 （1）、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、得体。 （2）、对别人的谈话要积极响应。 （3）、说话时要清楚自己的身份。 2 2 、礼貌用语 （1 ）、问候语。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”等， 说话时应表情自然、和蔼、亲切、面带微笑。 （2 ）、告别语。如“再见”、“欢迎再来”、“明天见”、“一路平安”等，说话态度应真诚。 （3 ）、答谢语。如“非常感谢”、“劳您费心”、“谢谢您的好意”、“不必客气”、“这是我应该做的”、“我听明白了”、“感谢您的提醒”、“不，谢谢”等。 （4 ）、请托语。如“请”、“麻烦你帮我个忙”、“请让一下”等。 （5 ）、道歉语。如“对不起，实在抱歉”、“请原谅”、“失礼了”、“真是过意不去”、“对不起，完全是我的过错”、“对不起，打扰了”、“请不要介意”、“对不起，打断一下”等。 （6 ）、征询语。如“需要帮忙吗？”“我能为你做些什么吗？”、“你有什麽事吗？”、“这样会打扰你吗？”、“你需要什么吗？”等。说话态度要真诚，语气柔和，让对方感到你的体贴、关心。 （7 ）、慰问语。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会吧”、“请好好休息”等。 （8 ）、祝贺语。如“恭喜您”等。 （二）、仪表礼仪 （1 ）、仪表是指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态、个人卫生等方面。 3 （2）、仪表美的基本要求。容貌端正、举止大方;着装整洁、打扮得体。要求做到仪表美，必须要讲究个人卫生，讲究仪表的修整与清洁，具体应做到：勤洗澡，勤换衣，头发要适时梳洗，发型要大方得体，指甲要经常修剪，保持清洁 ; 保持口腔清洁，养成饭后刷牙的习惯，防止口中异味；在干活时，不要浓妆艳抹和佩戴华贵的饰物；不能穿过于暴露的衣服，不要过分炫耀自己。 （三）、仪态礼仪 （1）...
